Руководитель отдела по работе с клиентами

DELTA – признанный лидер в сфере Интернет-Маркетинга с более чем 20-летним опытом на рынке.

Мы являемся призерами таких престижных конкурсов, как Рейтинг Рунета и Tagline.

В связи с расширением, мы ищем помощника руководителя, который будет ответственен за контроль качества работы сотрудников, а также за организацию взаимодействия между различными подразделениями компании.

Обязанности:

• Контроль полного цикла взаимодействия с клиентами компании: анализ, оценка, проектирование, разработка, тестирование, поддержка клиентских сайтов.
• Взаимодействие с отделом разработки, SEO-отделом, отделом маркетинга и копирайтинга для координации работы и достижения высоких результатов.
• Мониторинг количественных и качественных показателей результатов работы сотрудников.
• Аудит телефонных звонков сотрудников, выявление зон для улучшения.
• Выдача информационных блоков из корпоративной библиотеки для стажеров.
• Проведение опросов среди начинающих стажеров для проверки их знаний базовой информации.
• Оформление и представление отчетности высшему руководству по результатам работы команды и процессам.
• Работа в CRM-системе компании.

Требования:

• Опыт работы в управлении персоналом, контроле качества работы сотрудников или в аналогичной должности.
• Знания и опыт в области управления рабочими процессами и мотивации персонала.
• Умение работать с количественными и качественными показателями эффективности работы сотрудников.
• Развиты навыки коммуникации, стрессоустойчивость и внимательность к деталям.
• Ответственность, аналитический склад ума и высокая степень организованности.
• Опыт работы с аудированием телефонных звонков, обучением стажеров и подготовкой отчетности будет преимуществом.

Будет плюсом:

• Опыт работы с инструментами для контроля качества (например, системы мониторинга звонков, CRM).
• Опыт создания и внедрения обучающих материалов для стажеров.

Мы предлагаем:

• Возможность удаленной работы.
• Конкурентоспособную зарплату и систему премирования.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Работа в команде профессионалов и успешной компании с более чем 20-летним опытом.
• Участие в тренингах, семинарах и корпоративных мероприятиях.
• Дружелюбную атмосферу и комфортные условия труда.

Если ты хочешь развиваться в области управления персоналом, а также помогать в контроле качества работы сотрудников и взаимодействии между отделами, присылай свою заявку!