Менеджер по работе с клиентами (Key Account Manager)

Москва, улица Льва Толстого, 23к7с3

Метро: Парк культуры

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Работа и развитие действующего Клиента (категории А);
Установление тесных отношений с VIP и KOL и поддержание их лояльности к компании;
Лоббирование интересов компании в тендерах и прочих ситуациях;
Осуществление информационной поддержки Клиента и его консультация;
Построение и обеспечение эффективного взаимодействия с Клиентом, оперативно решая возникающие вопросы;
Единое «окно» для взаимодействия с подразделениями внутри Компании, при поступлении вопросов от Клиента (цепочки поставок, взаимодействие с третьими лицами и т.д.);
Проработка со смежными службами Компании задач по Клиенту;
Управление стадиями проектов на протяжении жизненного цикла проектов (инициализация проектов, планирование, исполнение, сопровождение и закрытие), включая подготовку технических заданий по проектам, графика и бюджета проектов и контроль их исполнения;
Обработка заказов Клиента, совместное планирование и координация поставок. Отслеживание, согласование и расчет заказов;
Управление запасами по Клиенту;
Составление планов продаж (месяц, квартал, год), своевременная отчетность по продажам и текущим контрактам. Исполнение бюджета Компании по подотчетному Клиенту;
Решение спорных ситуаций и претензионная работа;
Организация, подготовка и оформление (переоформление) договоров и приложений с Клиентом;
Организация и проведение встречи с Клиентом (в том числе промежуточные и годовые);
Координация действий по согласованию цен внутри компании и дальнейшее согласование с Клиентом;
Кооперация работы отделов логистики, планирования, производства;
Управление рисками проектов;
Управление дебиторской задолженностью и просроченной дебиторской задолженностью;
Подготовка и сдача отчетности по Клиенту и презентаций по зоне ответственности;
Мониторинг рынка по ассортименту Клиента и его конкурентам;
Анализ рынка аэрозольной продукции, разработка стратегии развития Клиента и сбытовой политики;
Работа с базами данных на 1С ERP, работа с первичной бухгалтерской документацией;
Контроль правильности оформления документации по Клиенту;
Координация работ подразделений компании в рамках проектов;
Подготовка внутренних отчетов и презентаций;
Ведение, поддержание и систематизация клиентской базы;
Контроль правильности оформления документации по совершаемым сделкам.

Требования:

Высшее образование
Опыт работы от 3 лет (продажи, контрактное производство, ритейл) в сфере FMCG товаров бытовой химии и косметической продукции
Навыки сбора информации и использования информации
Умение стратегически мыслить
Умение принимать решения в условиях ограниченности времени и психологического давления
Высокая вариативность, креативность мысли
Яркая харизма
Гибкость характера
Психологическая устойчивость
Умение оценить психологию и мотивы личности
Умение адаптироваться/ подстраиваться под сложного клиента (речь, визуальный образ, модели поведения)
Навыки убеждения на высоком уровне
Умение разрабатывать долгосрочный план установления отношения с VIP и KOL с адаптацией под конкретную личность
Навыки ведения переговоров со сложными клиентами
Техники работы с возражениями
Умение задавать вопросы
Умение слушать
Хорошее чувство юмора (уметь шутить, понимать шутки)
Умение вести беседы на разные темы