Менеджер по клинической поддержке, Хирургия

Компания, специализирующаяся в области комплексных поставок медицинского оборудования и сервисного обслуживания, проектирования медицинских учреждений, приглашает на постоянную работу Клинического специалиста на направление Хирургия.

Обязанности:

• Поддержание и актуализация клиентской базы
• Постпродажная поддержка клиентов
• Прием и обработка поступающих заявок от существующих клиентов (без "холодных" звонков)
• Сбор отзывов от клиентов инсталляционной базы по брифу, анализ и систематизация полученной информации
• Консультирование пользователей по продукту направления Хирургия
• Ведение вверенных клиентов (топовые ЛПУ) в роли клинического специалиста по продукту;
• Продвижение продуктов компании
• Информационная и техническая поддержка пользователей оборудования (клиентов – врачей, мед. персонала);
• Консультирование персонала ЛПУ по продукту (работе с оборудованием и комплектующими);
• Прояснение потребности клиентов в продукте и передача данной информации менеджеру по продажам;
• Помощь менеджерам в развитии и увеличении объемов продаж за счет выстраивания взаимовыгодных долгосрочных связей с клиентами;
• Участие в профильных мероприятиях: выставках, семинарах, конференциях, круглых столах, мастер-классах на всей территории РФ
• Содействие в организации и участие во внутренних и внешних мероприятиях: тренингах, семинарах, вебинарах, конгрессах, съездах для клиентов;
• Помощь клиентам по актуальным вопросам
• Работа с рекламациями, предотвращение претензий
• Оперативное взаимодействие с отделами компании для устранения рекламаций
• Составление и направление заявок на предприятия-изготовители
• Взаимодействие с производителями по вопросам продуктовой поддержки и продвижению направления
• Техническое консультирование потребителей, помощь в выборе оборудования и комплектующих, наилучшим образом отвечающих требованиям заказчика
• Ответы на вопросы, касающиеся услуг компании.
• Разрешение проблем и передача технических неисправностей специалистам
• Обеспечение проактивной связи с клиентами и работа с претензиями

Что для нас важно видеть в успешном кандидате:

• Огромное желание помогать людям и участвовать в инновационном развитии медицинской сферы;
• Эмпатия, клиентоориентированность;
• Ответственное отношение к делу;
• Пунктуальность, внимательность к деталям;
• Наличие медицинского (от средне-специального) или оконченного высшего образования;
• Готовность обучаться продукту и бизнес-процессам (обучим с нуля кандидатов без опыта работы)
• Знание нормативно- правовой базы: 44-ФЗ, 223- ФЗ
• Честность, гибкость, высокие коммуникативные навыки и клиентоориентированность, деловая этика, готовность целеустремлённо работать и развиваться
• Лидерские качества, проактивность, инициативность, целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность, пунктуальность, мобильность
• Умение собирать, систематизировать и управлять маркетинговой информацией
• Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel, Power Point)
• Знание английского языка не ниже уровня B1 (intermediate)

Условия:

• Готовы рассмотреть зарплатные ожидания успешного кандидата. Перспектива карьерного и профессионального роста.
• Компенсационный пакет: ДМС.
• Полное соблюдение трудового законодательства, график работы оговаривается. Комфортабельный офис в бизнес - центре метро «Динамо».