CRM-менеджер

• Разработка стратегии CRM
  Разрабатывать и внедрять эффективные стратегии управления взаимоотношениями с клиентами для оптимизации привлечения, вовлечения, удержания клиентов и роста продаж.
• Построение коммуникаций и решение проблем
  Всегда быть на связи с разработчиками и представителями программного обеспечения - то есть CRM-систем компании, разработчиками APP, аналитиками.
• Анализ данных
  Анализировать данные о клиентах, чтобы получить представление о поведении, предпочтениях и тенденциях клиентов, а также использовать эту информацию для формирования маркетинговых и бизнес-стратегий.
• Управление кампанией
  Разработка, планирование и реализация маркетинговых кампаний, ориентированных на клиентов, с использованием инструментов CRM для эффективного охвата целевых сегментов.
• Сегментация клиентов
  Сегментировать свою клиентскую базу для проведения целевых маркетинговых кампаний и персонализированных коммуникаций, улучшая качество обслуживания и лояльность клиентов.
• Технологии управления

Контроль внедрения, поддержки и совершенствования CRM-системы для обеспечения ее соответствия потребностям бизнеса и ожиданиям клиентов.

Тесное сотрудничество с другими отделами маркетинга, ОД и бизнес аналитики для согласования стратегий CRM с бизнес-целями.​​​​​​​

Разрабатывать и контролировать ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки эффективности стратегий и кампаний CRM.

• Создание пути клиента (CJM):
  Составлять карту пути клиента, чтобы понять точки соприкосновения, проблемы и возможности для повышения удовлетворенности и опыта клиентов.
• Обучение и развитие:
  Предоставление обучения сотрудникам по эффективному использованию инструментов CRM и стратегий взаимодействия с клиентами
• Повышение лояльности клиентов:
  Сокращение оттока клиентов и повышение их лояльности за счет создания персонализированных взаимодействий и предоставления преимуществ, которые увеличивают ценность для клиентов, — улучшение обслуживания клиентов за счет понимания их потребностей и предложений, которые улучшат их опыт взаимодействия с компанией.
• Оптимизация продаж:
  Увеличивайте продажи за счет внедрения эффективных стратегий перекрестных продаж, стратегий дополнительных продаж и выявления новых возможностей для увеличения доходов.
• Повышение эффективности бизнес-процессов:
  ​​​​​​​Оптимизация работы команд, вовлеченных во взаимодействие с клиентами (маркетинг, продажи, сервис) за счет улучшения координации и внедрения CRM-инструментов для автоматизации и оптимизации процессов

• Образование: Степень бакалавра в области маркетинга или науки о данных, делового администрирования или смежной области.
• Опыт работы в маркетинге, продажах, обслуживании клиентов или CRM с подтвержденным опытом успешного управления CRM-проектами не менее 2 лет.
• Знание и управление программным обеспечением CRM, таким как Mindbox , SAP или iiko (или аналоги)
• Динамика, а также инструменты и методы анализа данных
• Сильные аналитические навыки для интерпретации данных и получения практических выводов.
• Способность управлять несколькими проектами и инициативами одновременно, в установленные сроки и в рамках бюджета.
• Отличные навыки письменного и устного общения для передачи информации, стратегий и результатов различным заинтересованным сторонам.
• Проактивный специалист по решению проблем, способный выявлять и устранять проблемы, которые могут повлиять на удовлетворенность клиентов и производительность системы.
• Особое внимание уделяется улучшению клиентского опыта и взаимоотношений с клиентами.
• Многозадачность
• Командный игрок
• Финансовая грамотность
• Отличные навыки исследования, анализа и интерпретации данных.
• Сильные навыки устного и письменного общения.
• Доказанные навыки самоорганизации
• Ответственность за сроки
• Сильные навыки интерпретации

1.График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 с часовым перерывом на обед.
2. Выплата заработной платы 2 раза в месяц, обсуждается индивидуально. (аванс/зарплата)
3. ОФИЦИАЛЬНОЕ трудоустройство согласно ТК РУз, социальные гарантии.
4. Работа в стабильной и крупной компании.
5. Вкусное бесплатное питание. (ароматный чай, зерновое кофе)
6. Интересные мероприятия: тимбилдинги, чемпионаты, конкурсы для сотрудников.
7. Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы.
8. Открытые коллеги-эксперты в своем деле, готовые делиться своим опытом.