Специалист поддержки клиентов

Мы — Модульбанк — цифровой банк для малого и среднего бизнеса. Наши клиенты только юридические лица и индивидуальные предприниматели. На сегодняшний день в банке обслуживается 300 тысяч клиентов. Открываем счета более чем в 60 городах России, занимаем 3 место народного рейтинга на banki.ru. В нашем штате более 1000 сотрудников.

Сейчас мы в поиске специалиста поддержки на работу в чатах, к которому за первой помощью обращается клиент.

Что нужно делать:

• Консультировать — отвечать действующим клиентам банка.
• Помогать — решать задачи клиентов, находить подходящие слова, чтобы успокоить или воодушевить предпринимателя. Его бизнес зависит от нашей грамотной консультации.
• Изучать — анализировать данные клиента, работать с программой CRM и базой знаний. Вы сможете влиять на продукт и позиционирование на рынке — вы же будете ближе всех к клиентам!
• Нам важно, чтобы у тебя было:

Внимательность к деталям, обучаемость, инициативность, аналитический склад ума.

• Ответственность, интерес к бизнесу и желание помогать клиентам.
• Способность четко формулировать мысли, объяснять сложное простым языком.
• Уверенное владение ПК.
• Возможность организовать рабочее место с компьютером/ноутбуком, гарнитурой и стабильным интернетом.

Для комфортной работы мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство. Фиксированная зарплата и премия, которая зависит от количества обращений и качества ответов.
• Современный офис, отсутствие дресс-кода.
• График работы — 2/2 с 08:00 до 20:00, с 07:00 до 19:00, 5/2 с 18:00 до 01:00 по МСК. Возможен гибридный формат работы или удаленно после испытательного срока.
• Оплачиваемое подробное вводное обучение: 7 рабочих дней.
• Возможность карьерного роста уже после 6 месяцев работы.
• ДМС со стоматологией и хорошим выбором частных клиник.

Присоединяйся к нам, чтобы не только развивать свои навыки, но и воплощать идеи, расти внутри отдела и центра, а также иметь возможность перехода на новую карьерную ступень.