Оператор call-центра стоматология

Прием и обработка входящих звонков:*

• Прием входящих звонков: Быстрый и вежливый ответ на входящие звонки, используя установленные скрипты и стандарты общения.
• Консультирование пациентов: Предоставление информации об услугах клиники, ценах, акциях, врачах и графике работы.
• Запись на прием: Запись пациентов на первичные консультации, повторные приемы, профилактические осмотры и другие процедуры, учитывая их пожелания и расписание врачей.
• Перенос и отмена записей: Обработка запросов на перенос или отмену записи, соблюдая правила клиники.

• Обработка запросов: Оперативное решение вопросов и предоставление необходимой информации пациентам.

• Исходящие звонки:

  • Подтверждение записи на прием: Обзвон пациентов накануне приема для подтверждения записи и напоминания о визите.
  • Напоминание о профилактических осмотрах: Обзвон пациентов, которым необходимо пройти профилактический осмотр.
  • Информирование об акциях и специальных предложениях: Информирование пациентов о текущих акциях и специальных предложениях клиники.
  • Опрос пациентов после приема: Сбор обратной связи о качестве обслуживания и лечения.
  • Работа с "теплыми" лидами:* Обзвон потенциальных пациентов, оставивших заявку на сайте или в социальных сетях.
  • Возврат потерянных пациентов: Обзвон пациентов, давно не посещавших клинику, с целью предложить им записаться на прием.

  Работа с базой данных пациентов (CRM-системой):

  • Ввод и обновление информации о пациентах: Ввод новой информации о пациентах в базу данных, а также обновление существующей информации (например, контактные данные, история посещений).
  • Ведение истории обращений: Фиксация всех обращений пациентов в базу данных (звонки, заявки, посещения).
  • Формирование отчетов: Формирование отчетов по звонкам, записям на прием, конверсии лидов и другим показателям.

  Другие обязанности:

  • Работа с электронной почтой: Обработка входящих писем от пациентов и отправка ответов.
  • Работа с онлайн-чатом: Общение с пациентами через онлайн-чат на сайте клиники.
  • Ведение статистики звонков и заявок: Подготовка отчетов о количестве входящих и исходящих звонков, причинах обращений и других показателях.
  • Соблюдение стандартов обслуживания: Соблюдение установленных стандартов обслуживания пациентов, включая правила общения, внешний вид и рабочее место.
  • Работа с жалобами и конфликтными ситуациями: Разрешение конфликтных ситуаций и обработка жалоб пациентов, соблюдая политику клиники.
  • Взаимодействие с другими отделами клиники: Передача информации о пациентах и их потребностях другим отделам клиники (например, врачам, администраторам, бухгалтерии).
  • Участие в обучении и тренингах: Повышение квалификации и освоение новых навыков.
  • Выполнение поручений руководителя: Выполнение других поручений руководителя, связанных с работой call-центра.

• Навыки и качества, необходимые оператору call-центра в стоматологии:

• Отличные коммуникативные навыки: Умение четко и грамотно выражать свои мысли, вежливо и доброжелательно общаться с пациентами.
  • Грамотная речь
  • Навыки работы с компьютером: Уверенное владение компьютером и офисными программами.