Аккаунт-менеджер / Сотрудник техподдержки со знанием Английского языка

О нас:

Web2Wave — это SaaS-платформа, которая помогает мобильным приложениям создавать Web2App воронки через интерактивные квизы и онбординг-флоу. Мы ищем англоговорящего менеджера поддержки пользователей, который будет помогать нашим клиентам и обеспечивать им комфортный опыт.

Обязанности:

• Оказывать поддержку по email, в чате и в Telegram.

• Помогать пользователям с техническими вопросами, навигацией и устранением неполадок.

• Собирать обратную связь и предлагать улучшения.

• Поддерживать актуальность материалов помощи и раздела FAQ.

Требования:

• Свободный английский (письменный и устный).

• От 1 года опыта в службе поддержки (предпочтительно в SaaS или тех. сфере).

• Отличные коммуникативные навыки и умение решать проблемы.

• Знание инструментов поддержки (Zendesk, Intercom и т.д.).

• Уверенный пользователь технологий (базовые знания HTML/CSS — плюс).

• Организованность, проактивность и ориентированность на клиента.

Мы предлагаем:

• Удалённую работу с гибким графиком.

• Конкурентную оплату в зависимости от опыта.

• Возможности для роста в быстроразвивающейся SaaS-компании.

Заинтересованы? Откликнитесь на вакансию и в сопроводительном письме расскажите про ваш опыт