Руководитель call-центра

Обязанности:

- Координация работы call-центра (обеспечение бесперебойной работы );

- Контроль взаимодействия сотрудников call-центра с сопутствующими подразделениями;

- Внедрение новых техник и методик продаж, корректировка скриптов;

- Контроль качеств (прослушивание звонков и просмотр переписок, с целью выявление узких мест);

- Анализ показателей производительности отдела, внесение необходимых корректив;

- Оптимизация Битрикс24 для максимальной эффективности работы отдела;

- Еженедельная/ежемесячная отчетность перед руководством компании, о результатах работы своего отдела;

- Обучение новых сотрудников отдела, постановка на пост;

- Постановка задач по осуществлению холодных и теплых звонков;

- Общение с клиентами по телефону и в мессенджерах.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности в отделе КЦ либо отделе продаж;
• Развитые лидерские и коммуникативные навыки, деловых переговоров и умение разрешать конфликты;
• Знание техник и методик продаж, разработки скриптов;
• Доброжелательность, клиентоориентированность, нацеленность на результат;
• Умение находить контакт с разными людьми и результативно разрешать вопросы.

Условия:

- полный рабочий день с соблюдением ТК РФ;

- работа в комфортном и современном офисе;

- дружный коллектив;

- обучение!!!!

- оклад+%.

Группа компаний «Пластком» в поисках сотрудника, ждём именно ВАС!!!