Менеджер (инженер) Службы по технической поддержке департамента информационных технологий
Менеджер (инженер) Службы по технической поддержке департамента информационных технологий
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Решение и закрытие запросов на обслуживание и инцидентов ИТ в рамках зоны ответственности 3 линии технической поддержки
- Разработка решения проблем ИТ в рамках зоны ответственности 3 линии технической поддержки
- Определение ИТ-активов для постановки на мониторинг
- Определение типов событий, метрик и пороговых значений для постановки на мониторинг ИТ- активов
- Формирование требований к планируемым для приобретения ИТ-активов
- Предоставление экспертного заключения по используемым и планируемым к приобретению ИТ-решениям
- Определение требований к доступности, производительности и мощности
- Планирование ИТ-ресурсов для обеспечения согласованного уровня доступности, производительности и мощности
- Исполнение регламентных, планово-профилактических работ
- Исполнение планов службы и предоставление отчетности
- Осуществление мероприятий по обеспечению непрерывности (тестирование плана-аварийного восстановления, резервное копирование и тестовое восстановление из резервных копий и т.д.)
- Разработка технической документации (инструкции, регламенты, правила, статьи по известным ошибкам и т.д.)
- Осуществление иных обязанностей, возложенных руководством Филиала, непосредственным руководителем
- Высшее образование в области ИТ
- Общий стаж работы - не менее 3лет;
- В профессиональной сфере - не менее 2 лет
- Навыки владения компьютерной техникой, оргтехникой и необходимыми программными продуктами
- Развитое системное и критическое мышление, умение оперативно обрабатывать большие объемы информации
- Опыт написания методологических и регламентирующих документов по процессам технической поддержки информационных систем, ИТ- инфраструктуры
- Знания и навыки работы со средствами резервного копирования и хранения данных
- Навыки работы с системой мониторинга ИТ-инфраструктуры
- Корпоративные компетенции: Устойчивое развитие; Постоянное саморазвитие; Развитие каждого и команды; Верность принципам и смелость;
- Личностные характеристики: Ответственность, компетентность, стрессоустойчивость.
- Уровень владения языками Казахский, русский – свободно; Английский – технический.
- Оформление в соответствии с законодательством РК
- Медицинское страхование