Менеджер технической поддержки - Руководитель департамента

Менеджер технической поддержки → Руководитель департамента

Локация: Самара, офис на Станкозаводе, Гибрид
Зарплата: 80 000 — 120 000 ₽ на руки (оклад + квартальные бонусы)
Формат: Полный день, 5/2, гибкое начало дня (с 8:00 до 10:00)

О нас

Swipe&Like — digital-студия с амбициями вырасти в продуктовую компанию. Уже 5 лет помогаем бизнесу создавать и развивать цифровые каналы продаж. Среди наших клиентов: Самарский филиал Третьяковской галереи, СГИК, Nuw.Store, Nice Case, Аналитика, Кухмистерская Фон Вакано, Лука.

Наша команда: 15 человек в основном штате + сеть надежных фрилансеров. Средний срок работы сотрудника в компании — 3,5 года.

Ваши задачи

• Координировать техническую поддержку и доработку 3 крупных +8 небольших действующих проектов
• Организовать систему приоритизации и контроля исполнения задач в Yandex Tracker
• Коммуницировать с клиентами по вопросам доработок, багов и улучшений
• Управлять командой технической поддержки (2 человека сейчас, расширение до 5 в ближйшей перспективе)
• Выстраивать эффективные процессы, оптимизировать и автоматизировать рутинные операции
• Контролировать качество выполнения задач и стабильность работы проектов

Стек технологий, с которыми работаем

• CMS: 1С-Битрикс (основная), WordPress, MODX
• Frontend: HTML5, CSS3, JavaScript, React
• Backend: PHP, MySQL, Python
• DevOps: Docker, GitLab CI/CD
• Аналитика: Яндекс.Метрика, Google Analytics

Ожидания от кандидата

• Опыт координации проектных команд от 1 года
• Базовое понимание веб-технологий (достаточно общего представления о front/back)
• Опыт использования таск-трекеров (Yandex Tracker, Jira или аналоги)
• Умение выстраивать коммуникации между командой и клиентом
• Навыки управления приоритетами и ресурсами в условиях многозадачности

Карьерный трек

Мы создаем полноценный департамент технической поддержки, и вы станете ключевым звеном в его формировании:

Первые 3 месяца: погружение в проекты, изучение процессов, формирование видения департамента
3-6 месяцев: формирование команды, выстраивание бизнес-процессов
6-12 месяцев: масштабирование департамента, системный рост доходности направления
12+ месяцев: руководство полноценным департаментом с возможностью участия в прибыли

Что мы предлагаем

• Профессиональное развитие: бюджет на обучение 10 000 ₽/квартал, регулярные внутренние воркшопы
• Комфортный офис: современное пространство
• Команда: сильный коллектив с опытом работы на крупных проектах
• Забота о здоровье: компенсация фитнеса до 3 000 ₽/месяц
• Гибкость: оформление по ТК РФ или как самозанятый/ИП (на ваш выбор)
• Корпоративные активности: ежеквартальные тимбилдинги, совместные спортивные мероприятия

Процесс трудоустройства

• Рассмотрение резюме (1-2 дня)
• Телефонное интервью с HR (30 минут)
• Встреча с руководителем и техническим директором (1-1,5 часа)
• Тестовое задание: анализ текущих процессов поддержки и предложения по оптимизации
• Финальное собеседование и обсуждение оффера

Наши ценности

• Эффективность: Мы фокусируемся на результате, а не на процессе
• Развитие: Постоянно растем профессионально и помогаем развиваться команде
• Ответственность: Берем на себя обязательства и выполняем их
• Смелость: Не боимся сложных задач и принимаем новые вызовы
• Командность: Успех компании — это успех каждого из нас

Если вы чувствуете, что готовы возглавить новое направление и построить эффективный департамент — отправляйте резюме прямо сейчас!