Руководитель группы онлайн-коммуникаций / Супервайзер

Привет!

А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банк со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.

У нас открываются крутые возможности для профессионального развития и карьерного роста.

Присоединяйся и создавай новую историю с нами!

В настоящий момент мы находимся в поисках Руководитель группы онлайн-коммуникаций.

ЧТО БУДЕШЬ ДЕЛАТЬ?

• Обеспечивать бесперебойную работу входящей линии и поддерживать оптимальную нагрузку на линии;
• Управлять командой из 15-20 человек;
• Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать;
• Составлять рабочие графики, контролировать их исполнение, мониторить трудовую дисциплину;
• Оперативно реагировать на инциденты и проблемы;
• Анализировать производительность и эффективность группы, ежедневное выполнение ключевых показателей, реагировать на отклонение от показателей эффективности;
• Совершенствовать процессы в поддержке, обновлять и улучшать скрипты и регламенты;
• Разрабатывать и внедрять мероприятия по повышению эффективности группы;
• Создавать благоприятную рабочую обстановку, вдохновлять свою команду, проводить мотивационные мероприятия в своей группе.

МЫ ОЖИДАЕМ, ЧТО ТЫ:

• Имеешь опыт работы на аналогичной позиции в КЦ или в сфере обслуживания клиентов;
• Знаешь основные метрики КЦ (SL, Loss rate, CSI, Occupancy, UTZ и т.д.);
• Имеешь навыки руководства и управления командой;
• Знаком с телефонией - знаешь, что такое "поствызывная" обработка и можешь составить свои требования для настройки;
• Способен быстро принимать решения и реагировать на изменения.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ?

• Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив;

• Удобное расположение офиса рядом со станцией метро;

• Оборудованное рабочее место;

• График 5/2.

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ.

Заботимся о здоровье:

• Ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);
• Возможность участия в профильных конференциях;
• Онлайн-библиотека;
• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;
• Программа наставничества;

Думаем о каждом:

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;
• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году;
• Ежемесячные бонусы по итогам работы.