Специалист call-центра

Обязанности:

- Принимать и обрабатывать входящие обращения по различным каналам клиентского доступа (телефон, e-mail, мессенджеры и пр.) в соответствии с утвержденными правилами и регламентами

- Помогать абонентам в решении любых вопросов: как сменить тариф, как посмотреть состояние счета, как оставить заявку на техническую поддержку

- Рассказывать об услугах и продуктах компании (без продаж)

- Оформлять заявки на выезд (подключение, обрыв, настойка оборудования)

- Фиксировать каждый принятый звонок в учетных программах .

Требования:

Понимание специфики работы контактного центра
Грамотная устная и письменная речь.

Готовность к ночным сменам

Условия:

- График 2/2 08:00-20:00. На время отпуска или б/л возможен график с ночными сменами.

- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ

- Современный офис в центре города, прекрасный коллектив, достойные условия труда, оборудованная кухня, кофе unlimited

- Компенсация мобильной связи

- Корпоративный тариф на интернет

- Инновационная корпоративная культура

- Поощрение к Дню Радио и Новому году

- Новогодние подарки детям

- Материальная помощь работникам

- Корпоративные мероприятия