Оператор call-центра

​​​​​​​Прием входящих звонков от пациентов:

- Консультирование по услугам клиники, стоимости процедур, графику работы.
- Ответы на вопросы по подготовке к приему, гарантиям, акциям и условиям лечения.

Запись пациентов на прием:
– Ведение и контроль расписания врачей в специализированной CRM-системе.
– Уточнение предпочтений пациентов по времени, врачу и типу услуги.
– Подтверждение записей накануне визита.

Исходящие звонки:
– Напоминания о приеме.
– Уточнение или перенос времени посещения (по согласованию с администрацией).
– Проведение обратной связи (опрос удовлетворенности пациентов).

Работа с CRM и мессенджерами:
– Внесение данных о пациентах, история посещений, комментарии.
– Ответы на сообщения пациентов (WhatsApp, Instagram, Telegram и др.).

Взаимодействие с врачами и администрацией:
– Согласование расписания.
– Передача информации о переносах или отменах визитов.
– Оповещение врачей об изменениях в графике.

Обеспечение конфиденциальности персональных данных пациентов в соответствии с внутренними политиками и законодательством.

Соблюдение стандартов общения:
– Вежливость, доброжелательность и медицинская грамотность при общении с пациентами.
– Умение работать с возражениями и стрессовыми ситуациями.

- Среднее специальное или высшее образование;

- Опыт работы на аналогичной должности — от 1 года (желательно в медицинской сфере).

- Уверенный пользователь ПК, владение CRM-системами и мессенджерами.

Профессиональные навыки:

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение работать с большим объемом информации.

• Внимательность, дисциплина, клиентоориентированность.

• Стрессоустойчивость, тактичность, умение решать конфликтные ситуации.

• Быстрое обучение новым стандартам и скриптам.

Условия:

• График: полный 5/2, с 9:00-21:00

• Оформление: по Трудовому кодексу РК или договору.

• Заработная плата: обсуждается на собеседовании + бонусы за качество работы и эффективность.

• Рабочее место: оборудованное, возможно частично дистанционное взаимодействие.

• Обучение и наставничество: предоставляется.

• Дружный коллектив и современная стоматология с высокой репутацией.