Начинающий чат-менеджер

Обязанности:

• Общение с клиентами в онлайн-чатах на сайте, в социальных сетях и мессенджерах;

• Консультирование клиентов по вопросам оформления микрозаймов, условий получения и погашения;

• Помощь в навигации по сайту и оформлении заявок;

• Работа с возражениями и типичными вопросами клиентов;

• Ведение нескольких диалогов одновременно, соблюдение тайминга ответов;

• Регистрация обращений в CRM-системе, корректное ведение карточек клиентов;

• Передача заявок и нестандартных ситуаций профильным специалистам;

• Соблюдение корпоративных стандартов общения и сервисного подхода;

• Участие в регулярных тренингах, повышение квалификации в процессе работы.

Требования:

• Грамотная и быстрая письменная речь;

• Способность работать в высоком темпе, многозадачность;

• Ответственность, дисциплинированность, внимательность к деталям;

• Стрессоустойчивость и доброжелательность в общении;

• Готовность к обучению и восприятию обратной связи;

Условия:

• Полностью удалённая работа;

• Обучение перед стартом (онлайн, предоставляются материалы и поддержка наставника);

• Гибкий график;

• Достойная заработная плата;

• Возможность карьерного роста до старшего специалиста, модератора, руководителя группы;

• Постоянная поддержка со стороны команды и руководства, комфортный онлайн-формат работы;