Руководитель диспетчерской службы (со знанием английского языка)

«HVAC and Appliance repair guys LLC» Локация США
Миссия компании:
+ Решаем бытовые проблемы с техникой, предоставляя качественные услуги, становимся лидерами и обеспечиваем сотрудникам заработок выше рынка.

Что ты получишь ?

Полностью удаленная работа и у нас входящий теплый трафик звонков готовых клиентов.

Стабильный оклад от 800$ (обсуждается с успешным кандидатом)

+ KPi + бонусы = совокуп от 1500$

График: 5/2. выходные Вторник Среда 8:00-17:00 (Портленд). 18:00-03:00 (Москва).

Требования:
ВАЖНО : Знание английского от С1+
- Наличие ПК и стабильного интернет-соединения.

- Успешный опыт работы руководителем от 1 года

Обязанности:

1. Организация работы диспетчерской службы:

Разработка и внедрение стандартов работы, распределение задач между диспетчерами.

Проведение митингов , тренингов

(15:00-15:30 Портленд один раз в неделю)

2. Координация обслуживания клиентов:

Прием и обработка заявок на ремонт, фиксация всех необходимых данных и обеспечение быстрого реагирования на запросы.

3. Управление графиками работы:

Составление и оптимизация расписания работы мастеров для максимальной эффективности и минимизации времени ожидания клиентов.

4. Контроль качества обслуживания:

Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов, разрешение конфликтных ситуаций и принятие мер по улучшению качества.

5. Взаимодействие с другими отделами:

Сотрудничество с техническими специалистами, менеджерами по продажам и руководством для обеспечения согласованности действий.

6. Анализ и отчетность:

Сбор и анализ данных о работе диспетчерской службы, подготовка отчетов для руководства о показателях эффективности.

7. Внедрение новых технологий:

Поиск и внедрение новых программных решений для оптимизации работы диспетчерской службы и улучшения коммуникации.