Call Operator / оператор колл-центра в интернет-магазин в США

В интернет-магазин автомобильных запчастей, работающий в США требуется support/sales менеджер, который возьмет на себя коммуникацию со входящими телефонными запросам от клиентов. Без холодных обзвонов. Работа только с входящими лидами.

Обязанности:

-коммуникация со входящими запросами от клиентов. Основные направления для новых клиентов это пре-сейл, ответы на вопросы касательно товаров и специфики.
Для существующих - ответы по логистическим вопросам, базовым техническим вопросам, пост-продажной подготовки. (понадобится досаточно существенно вникать в специфику запчастей и метчинг к маркам авто)

-В меньшей степени: ответы в онлайн-чате на сайте и месенджерах, почте

Что точно нужно:

-Хороший английский, как вербал так и письменный. Можно и нужно использовать вспомогательые тулзы типа грамарли и чатГПТ ( все дадим) Но важно делать дабл-чек

Очень желательно:

-Опыт саппорта/продаж в Еком особенно под ЕНГ рынок

-Способность быстрого погружения в тематику. Тематика специфическая, но ассортимента не так много. На первых этапах нужно будет много уточнять по базе знаний и у коллег какая деталь к какому авто подходит, нюансы установок и т.д.

-Работа примерно с 18 по Москве 02 ночи ( Когда в США световой день) 8 часовой рабочий день + 1 час на ужин

Что предлагаем:

-Фиксированную ЗП с регулярным пересмотром по мере роста компетенций + бонусы за KPI

-Полностью удаленная работа

-Возможно офф трудоустройство

-Возможность карьерного роста и работа с другими проектами.

-Лицензии во все нужные сервисы для работы

-Комфортную среду в команде, где каждый готов прийти на помощь.

При отклике на вакансию попрошу ответить на несколько вопросов:

1. Расскажите тезисно про свой релевантный опыт, особенно под рынок США/Канады/Европы, если имеется.

2. Где сейчас работаете? И если что когда готовы приступить?

3. Где проживаете?

4. Представьте ситуацию: У вас 2 заказа пришли в одно время, но коллеги перепутали посылки и отправили им. Коробки уже в транспортной компании. Какие ваши действия в данной ситуации? Клиент только что звонил, спрашивал когда будет груз.

5. Я клиент из Вашингтона, David Colmann, заказывал у вас впервые но адресная доставка в Техас в мою компанию. Напишите мне письмо, в котором расскажите, что моя посылка с заказом уже отправлена и будет у меня через 6 рабочих дней. И если у меня будут вопросы - вы на связи.

6. Клиент пишет в почту гневное письмо такого плана: "посылка должна быть вчера по трекингу! Где она??? Сколько еще ждать???" А вы видите по треку что она только выехала из сортировочного центра и будет послезавтра у него.
Что будете делать в этой ситуации? Напишите ответное письмо для Джона из Флориды.

6. Оставьте пожалуйста свою тележку для связи.