Руководитель отдела сопровождения клиентов (снижение долговой нагрузки)

РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ФИНАНСОВЫХ КОНСУЛЬТАЦИЙ (СТРАТЕГ, ПРОФЕССИОНАЛ, ЛИДЕР)

Мы запускаем масштабный, амбициозный бизнес по снижению долговой нагрузки, помощи в рефинансировании и реструктуризации долгов для физических лиц.

Наша цель — стать №1 на рынке Казахстана по качеству и объёмам работы.

Для этого мы ищем не просто руководителя, а ПРОФЕССИОНАЛА, который знает весь процесс “от и до” — от момента сбора документов до финального одобрения банком.

Мы ищем ЧЕЛОВЕКА-СИСТЕМУ, ЧЕЛОВЕКА-РЕЗУЛЬТАТ, который сам идеально владеет каждым этапом, знает все “подводные камни”, все “коридоры” взаимодействия с банками, и может построить мощный отдел сопровождения “под ключ” — под себя, под свой опыт, под результат.

ВАША МИССИЯ:

✅ Построить отдел сопровождения “с нуля”: 10 финансовых консультантов, 2 юриста

✅ Выстроить чёткий, предсказуемый, управляемый процесс, где каждый этап — под контролем, а результат — гарантирован

✅ Лично знать и понимать все нюансы процесса: какие нужны документы, какие требования банков, как быстрее согласовать, как работать со “сложными” кейсами, какие бывают задержки и как их решать

✅ На старте — лично “влезть” в работу, пройти весь путь клиента, увидеть все слабые места и выстроить процесс под себя

✅ Передать свои знания команде → научить, вырастить, сделать профессионалами

✅ Сделать отдел, где % одобрений — выше среднего по рынку, где каждый клиент чувствует заботу, где ни одна заявка “не теряется”

ВАШИ ЗАДАЧИ:

– Набрать и адаптировать команду (менеджеры, консультанты, юристы)

– Выстроить процесс передачи клиента от продаж → в сопровождение

– Создать регламенты, чек-листы, скрипты, отчётность, KPI

– Управлять взаимоотношениями с банками, выстраивать “теплые связи” с ключевыми контактами

– Построить систему, где каждый этап — под контролем, а результат → наивысший

– Внедрять постоянное улучшение процессов → видеть “узкие горлышки” и устранять их

– Контролировать уровень клиентской удовлетворённости (NPS), минимизировать жалобы

КОГО МЫ ИЩЕМ:

✔ Человека, который лично “проживал” процесс работы с банками (ипотека, кредитные заявки, рефинансирование, реструктуризация)

✔ Человека, который не понаслышке знает, как работают банки “внутри” — скоринг, риски, юрслужбы, проверки

✔ Руководителя, который умеет выстраивать команду под себя → нанимать, учить, контролировать

✔ “Строителя” процессов, а не “менеджера, которому всё построили”

✔ Лидера, которому важен не процесс ради процесса, а РЕЗУЛЬТАТ

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

– Фиксированная зарплата 600 000 — 1 000 000 тенге (обсуждается по итогам собеседования)

– БОНУС, напрямую зависящий от ключевых показателей отдела (уровень одобрений, скорость, NPS) → доход 2 000 000 — 3 000 000 тенге и выше, если выстроите сильный результативный отдел

– Прямое подчинение собственнику бизнеса → быстрые решения, доверие, влияние на стратегию

– Свобода в выстраивании процессов → “не будет барьеров, чтобы сделать как надо”

– Участие в создании уникального сервиса, который изменит рынок

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО:

→ Ваша роль ключевая: вы строите не просто отдел → вы строите систему, которая держит слово компании перед клиентом.

→ От вас зависит: “будут ли одобрения? будут ли довольные клиенты? будет ли повторный спрос и рекомендации?”

Мы готовы по-настоящему ценить ваш профессионализм: деньгами, свободой в управлении, возможностью выстраивать “под себя”.

Если вы хотите сделать систему “своей”, хотите оставить след → мы ждём именно вас.

Важно: при отклике напишите в сопроводительном письме:

1. Опишите своими словами, как выстроить процесс сопровождения клиента:

   – что идёт сначала, что потом

   – какие ключевые этапы должны быть

   – на что обратить внимание, чтобы повысить % одобрений

2. Напишите, сколько людей в команде, по вашему мнению, нужно, чтобы обрабатывать 10 000 клиентов в месяц.

3. Укажите пример KPI, который вы бы поставили менеджеру по документам.

Ответ на эти вопросы поможет нам понять ваш подход и опыт.

Без ответа — отклики не будут рассматриваться.