Аккаунт-менеджер IT-продукта \ Junior project manager

Artsofte – это аккредитованная IT-компания из Екатеринбурга. Мы больше 20 лет разрабатываем программное обеспечение, которое помогает банкам, девелоперам и автодилерам строить качественный цифровой клиентский сервис. А также у нас есть сервис мобильного документооборота и агентство digital-маркетинга.

Более 13 лет мы постоянно растем и развиваем нашу платформу TradeDealer — digital-решения для производителей автомобилей, автохолдингов и дилерских центров в России и за ее пределами. Вы нужны для развития проекта глобального масштаба, которым уже пользуются сотни дилеров и ведущие автопроизводители и банки.

Команда продукта TradeDealer — это 65 специалистов, среди которых талантливые разработчики, проектные и продуктовые менеджеры, бизнес и digital аналитики, маркетологи, аккаунт-менеджеры и поддержка, которую любят наши клиенты.

Мы ищем опытного и профессионального аккаунт-менеджера для работы с нашими крупными клиентами.

Обязанности:

• Поддерживать работу с клиентами (проводить регулярные встречи, организовывать встречи со смежными отделами, ведение документооборота по клиенту);

• Решать возникающие вопросы клиентов: собирать пожелания клиентов; выяснять задачу клиента, анализировать, общаться с продуктовым отделом, предлагать решения, глубоко погружаться в кейсы клиентов;

• При необходимости переводить задачи клиентов в техподдержку/аналитику и отслеживать их решение;

• По клиентским кейсам взаимодействовать со всеми отделами: продажами, поддержкой, аналитикой, разработкой, маркетингом, обсуждать проблемы, находить компромиссы;

• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

  Требования:

• Работали в аккаунтинге, технической поддержке или продажах с B2b клиентами;

• Умеете собирать требования с клиента и находить истинную проблему/причину обращения

• Быстро адаптируетесь к изменениям и знаешь как применить этот навык в решении задач клиентов;

• Умеете договариваться и находить общий язык с клиентами и коллегами​​​​​​​​​​​​​​Условия:

• возможность проходить обучения и применять новые подходы и технологии;

• официальное трудоустройство по ТК РФ, белая заработная плата;

• ДМС;

• гибкий график работы с началом дня в 10:00/11:00;

• работа из офиса в центре Екатеринбурга: ул. Малышева, 53;

• развитая корпоративная жизнь: возможность изучать английский с единомышленниками, делиться опытом и знаниями на обучающих кросс-командных встречах, устанавливать знакомства за чашечкой random coffee.