Разработчик дистанционного обучения / Методист (клиентский сервис)

Меня зовут Елена, я HR Team Lead интернет-магазина парфюмерии и косметики Randewoo.ru. Мы уверенно занимаем нишу с 2008 г. и находимся на этапе активного роста компании.

Ищу специалиста на проект по разработке дистанционного обучения в отделы клиентского сервиса: Call-центр и отдел контроля качества обслуживания.

Задачи:

• Создать и упаковать систему онлайн обучения для удаленных сотрудников (ispring или схожие платформы);

• Погрузиться в бизнес-процессы и провести аудит существующей базы знаний;

• Взаимодействовать с сотрудниками для актуализации информации (сейчас информация хранится в гугл таблицах);

• Структурировать план обучения стажеров, сделать его понятным и доступным;

• Определить временные затраты на обучение, разделить весь объем информации по блокам для эффективного усвоения;

• Создать обучающий контент (видео, чек-листы, тренажеры и т.д.);

• Внедрить точки контроля, разработать итоговое тестирование по темам.

Результатом работы мы видим структурированную систему обучения новых сотрудников, оформленную на онлайн платформе.

Наши пожелания:

• Высшее образование, желательно в области менеджмента или педагогики;

• Опыт работы сценаристом, методистом или педагогическим дизайнером в коммерческих организациях;

• Понимание клиентского сервиса и целей компании;

• Знание современных инструментов для создания контента;

• Хорошее понимание клиентского сервиса, желателен опыт проведения тренингов;

• Системное мышление и умение говорить просто о сложном.
  

Предлагаем:

• Работа проектного характера, договор самозанятого или ИП;

• Возможно как удаленное сотрудничество, так и встречи в московском офисе.

* пожалуйста, указывайте в резюме или сопроводительном письме уровень желаемого дохода.