Оператор поддержки покупателей / Оператор call-центра / Входящие звонки

Описание вакансии

Привет, наш будущий коллега!

Мы команда ВкусВилл, которая каждый день делает полезное вкусным, отвечает за качество продуктов и рада обратной связи. Доставляем больше 300 000 заказов каждый день в 200 городов страны и встречаем покупателей более чем в 1500 магазинах.

Если ты любишь людей, понимаешь их эмоции, умеешь выстраивать долгосрочные отношения, будем рады твоему отклику.

Что мы предлагаем:

Заработная плата: 55000-75000 рублей (оклад 40000 + бонус)
График работы: 2/2 по 12 часов с 08:00 до 20:00 или 12:00 до 24:00 по Московскому времени;
Оформление по ТК РФ. Предусмотрен испытательный срок;
Удаленная работа;
Кешбэк 15% за покупки в сети магазинов ВкусВилл;
Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб;
Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров;
Возможность обучения по разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары), спортивные сообщества в компании (йога, танцы, бег, волейбол, футбол и др.), корпоративные психологи, доступ к онлайн-библиотеке и к платформе обучения;
Большой дружный коллектив и поддерживающая команда, в которой не страшно ошибаться;
Премии за трудоустройство друзей в компанию.

Чем предстоит заниматься:

Прием входящих звонков;
Высокий уровень сервиса голосовой поддержки;
Осуществление исходящих звонков коллегам;
Работа с обращениями покупателей;
Самостоятельность в работе и принятии решений;
Поддержание лояльности покупателей;
Обработка и внесение данных в систему CRM.

Наш кандидат:

Имеет опыт в голосовой коммуникации с клиентами/покупателями;
ПК или ноутбук (Windows 10/11 или macOS);
Устойчивый проводной интернет от 100 Мбит\с;
Владение ПК на уровне уверенного пользователя (желателен опыт работы с 1С:предприятие);
Умеет быстро и грамотно выражать мысли;
Умеет организовывать рабочий процесс дома;
Личные качества: коммуникабельность, активность, чувство юмора, любовь к людям, желание помогать.