Менеджер по работе с претензиями и рекламациями (трубопроводная арматура)

DN.ru – это команда профессионалов, которая более 11 лет успешно работает на рынке запорно-регулирующего оборудования для трубопроводных систем. Мы гордимся тем, что наш опыт и экспертиза позволяют решать задачи любой сложности, обеспечивая надежные поставки промышленного оборудования для теплосетей, промышленных, гражданских и частных объектов.

Мы активно растём: у нас всё больше B2B-клиентов и заказов, в том числе по СТМ и ЧТМ. Чтобы качественно сопровождать клиентов и оперативно решать спорные ситуации, мы открываем новую позицию менеджера по работе с претензиями. Ищем человека, который умеет слышать, разбираться в деталях и вести диалог даже в непростых ситуациях - спокойно, профессионально и по делу.

Опыт работы с инженерной сантехникой, запорно-регулирующей, трубопроводной арматурой обязателен!

Наши ожидания:

• Опыт работы на рынке инженерных систем на позиции технического специалиста по работе с рекламациями;
• Знание федеральных законов и нормативных актов, регулирующих деятельность в сфере оптовой торговли промышленным оборудованием и комплектующими;
• Навыки рассмотрения и анализа рекламаций и претензий к качеству продукции, работ (услуг);
• Изучение причин, вызывающих ухудшение качества продукции;
• Знаете, как спокойно решить стрессовую ситуацию;
• Разбираетесь в трубопроводной арматуре.

Ваши задачи:

• Прием и рассмотрение претензий от клиентов;

• Ведение переговоров с клиентами, сопровождение до разрешения ситуации, восстановление лояльности;

• Подготовка корректных и аргументированных ответов на претензии совместно с другими отделами;

• Взаимодействие с внутренними службами для оперативного решения проблем;

• Анализ обращений и участие в повышении качества продукции и сервиса.

Мы предлагаем:

• Заработная плата по результатам собеседования;
• Полностью удаленная работа, 5/2 с 09.00 до 18.00;
• Корпоративные мероприятия и демократичное руководство;

Ждем Вас в нашу команду!

Просьба в сопроводительном письме указывать, был ли опыт в сфере инженерной сантехники.