Специалист клиентской поддержки

Get-модуль – это дополнительный модуль платформы, который позволяет онлайн-школам удобно и безопасно получать платежи от своих учеников.

Мы ищем энергичного и целеустремлённого специалиста, который умеет не только профессионально работать с клиентами, но и вдохновлять их на сотрудничество. Вам предстоит качественно презентовать продукт, вести переговоры и заинтересовывать клиентов, а также помогать им принимать выгодные решения и находить оптимальные точки соприкосновения.

Если вы легко находите общий язык с людьми, обладаете даром убеждения, искренне любите помогать и готовы работать в динамичной среде – будем рады видеть вас в команде!

Чем предстоит заниматься:

• Презентовать и рассказывать клиентам о возможностях и преимуществах Get-модуля;

• Заинтересовывать клиентов, выявлять их потребности и предлагать решения;

• Формировать коммерческие предложения и помогать клиентам выбрать оптимальный вариант использования продукта;

• Мастерски обрабатывать возражения – как письменно, так и в голосовых диалогах;

• Быстро реагировать на запросы, выстраивать конструктивное общение и доводить клиента до результата;

• Решать конфликтные ситуации, находить дипломатичные решения и превращать недовольных клиентов в лояльных пользователей;

• Работать в тесном взаимодействии с командой, помогая совершенствовать продукт и процесс продаж.

Ожидания по опыту и навыкам:

• Опыт работы в продажах или клиентском сервисе от 1 года;

• Развитые коммуникативные и дипломатические навыки: умение заинтересовывать, убеждать и работать с возражениями;

• Готовность работать как письменно, так и голосом, легко подстраиваясь под формат общения с клиентами;

• Способность слушать, понимать потребности клиента и предлагать оптимальные решения;

• Навык выстраивания доверительного общения, дружелюбие и клиентоориентированность;

• Стрессоустойчивость и способность работать с конфликтными клиентами, переводя диалог в конструктивное русло;

• Быстрая реакция на запросы, многозадачность;

• Желание активно участвовать в развитии продукта и совершенствовании процессов продаж.

Будет большим преимуществом:

• Опыт работы с технической стороной платформы GetCourse;

• Опыт работы в B2B-продажах и понимание специфики взаимодействия с бизнес-клиентами;

• Навыки работы с CRM-системами и Google Таблицами;

• Владение техниками продаж и управления переговорами;

• Опыт телефонных продаж и ведения переговоров в голосовом формате.

Что важно:

• Наличие компьютера, достаточного для выполнения рабочих задач;

• Стабильный скоростной интернет для комфортной удаленной работы.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;

• График на время испытательного срока (3 месяца): 5/2 с 9:00 до 18:00 по Мск. Дальнейший график мы готовы обсуждать, в том числе 2/2;

• Стабильную зарплату: 52 000 руб. gross на должности Стажера, 57 200 руб. gross на должности Специалиста + квартальные премии;;

• Официальное оформление;

• Расширенный пакет ДМС после испытательного срока (3 месяца);

• Классную атмосферу – мы уже не стартап, но дух стартапа бережно храним;

• Теплый коллектив, который гораздо ближе, чем кажется;

• Работу в компании-лидере рынка с возможностями для роста и развития.