Инженер по телефонии

Описание вакансии

Х5 Технологии — это отдельная бизнес-единица Х5 Group, которая отвечает за создание комплексных цифровых решений для бизнес-единиц Х5.

Наша команда — это 4+ тысячи специалистов по информационным технологиям и большим данным. Мы разрабатываем решения, которые помогают десяткам миллионов людей.

В нашей команде тебе предстоит:

Инженерная поддержка сервисов телефонии в качестве 2-ой линии;
Настройка, внедрение голосовых решений в части VoIP, DECT, Wi-Fi телефонии на объектах компании;
Устранение аварий и сбоев, решение инцидентов в соответствии с установленными SLA, OLA;
Проактивная работа по предотвращению инцидентов и проблем;
Выполнение планово-профилактических работ с целью предотвращения и минимизации количества инцидентов в зоне своей ответственности;
Проведение консультаций пользователей в рамках поддержки сервисов телефонии;
Взаимодействие с КА, поставщиками услуг связи, смежными подразделениями Компании в рамках поддержки;
Выполнение показателей KPI;
Совершенствование уровня профессиональных навыков.

Чтобы попасть на проект нужны:

Высшее образование в области информационных технологий;
Опыт работы не менее одного года в роли системного инженера или специалиста технической поддержки 2-й линии;
Знание технологий VoIP (Voice over IP) и DECT, а также понимание принципов работы Wi-Fi телефонии;
Опыт работы с решениями Cisco и Avaya (желательно наличие сертификатов);
Практический опыт настройки и поддержки систем унифицированных коммуникаций;
Навыки диагностики и устранения технических неисправностей в системах коммуникаций;
Опыт работы с системами мониторинга и управления инцидентами;
Опыт внедрения и поддержки корпоративных систем связи;
Хорошая коммуникация и способность выстраивать диалог с собеседником;
Стрессоустойчивость и способность быстро принимать решения;
Аналитическое мышление и внимание к деталям;
Ответственность за результат и инициативность.

В ответ мы предлагаем:

Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
Возможность работать удалённо или в гибридном формате;
График работы: 1/3 с 8 утра до 8 утра следующего дня, в период адаптации график может варьироваться;
Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое;
Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол;
Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок»);
Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.