Сервис-менеджер

Мы — Amour Flora, цветочный магазин с душой, который существует с 2014 года. Работаем не только с цветами, но и с чувствами: каждый заказ для нас — это чья-то история, повод, радость или важный момент. И нам важно, чтобы после каждого букета у клиента оставалось тёплое послевкусие.

Сейчас мы расширяем команду и ищем Сервис менеджера — человека, который будет заботливо сопровождать клиента после покупки: звонить, узнавать впечатления, предлагать персональную программу лояльности. Это не продажи — это внимание и забота.

Ваша роль также будет включать контроль качества (ОКК): проверку заказов и фиксацию точек роста в соответствии с регламентом. Это важно для нас, потому что мы всегда стремимся становиться лучше и делать каждый клиентский опыт максимально приятным и безупречным.

Эта вакансия — отличный старт для тех, кто хочет развиваться в клиентском сервисе или управлении лояльностью. У нас нет «холодных» звонков и навязчивых продаж. Вы учитесь слышать клиента, выстраивать отношения, предлагать персональные решения и готовитесь к следующему карьерному шагу — если захотите.

Мы предоставим обучение, поддержку, понятный скрипт и возможность влиять на настроение наших клиентов.

Обязанности:

• Контроль качества заказов (ОКК): проверка информации по регламенту, выявление и фиксация точек роста для команды.
• Звонки клиентам после успешно завершённого заказа (по готовому скрипту)
• Получение обратной связи по 3 параметрам (сервис, доставка, цветы)
• Предложение персональной программы со скидкой на важные для клиента даты (без продаж)
• Фиксация результатов в базе (Google таблица, CRM)

Требования:

• Опыт в продажах и в crm системах будет плюсом , но если его нет , то всему научим с 0
• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенное владение телефоном и мессенджерами (WhatsApp)
• Ответственность и внимательность к деталям

Условия:

• Удалённая работа, частичная занятость (2–4 часа в день)
• Гибкий график: звонки по удобному времени для клиента (диапазон с 12:00 до 20:00)
• Поддержка на старте, обучение и контроль наставника
• Возможность расти внутри компании (например, в отдел качества или продаж)
• Развивающаяся компания, переходящая на новый уровень
• Работа с лояльной базой, только сопровождение и забота