Менеджер по работе с клиентами

(EVENT DÉCOR\ EVENT DESIGN)

Название должности: Менеджер по работе с клиентами в компании Event декора - NeboDecor

Режим работы: 5/2, возможно со смещенным графиком.

Время работы: с 9:00 по 18:00 в офисе. (время плавающее в зависимости от проектов)

Сфера деятельности и численность персонала – Создание, производство и монтаж декора и декораций для частных лиц (свадьбы, юбилеи) и для юр. лиц (оформление ТЦ, декор отелей, выставок, коммерческие фотозоны).

Компания NeboDecor - 14 лет на рынке. Работаем по всему миру.

Мы создаем крутые декорации и вдохновляем своим творчеством людей.

Команда - 25 человек, планируется рост штата.

Описание должности: Обработка входящих запросов в студии декора.

Основные задачи:

1. Обработка входящих заявок, с целью доведения клиента до продажи.
   Давать ответ клиенту на входящее обращение в течение 10-15 минут (приветствие и определение времени (не более часа) ответа на запрос), корректно отображать результат взаимодействия с клиентом в карточку CРM системы;
2. Качественно выявлять потребность клиентов в товарах/услугах, для наиболее эффективного уровня обслуживания;
3. Вести продажи товара/услуги, исходя из требований и пожеланий клиента;
4. Производить сбор и регистрацию информации о незавершенных заказах, корректно отображать данные в СРМ системе;
5. Корректность заполнение карточки клиента и ведение программы (правильный статус, комментарии, задачи и т.д.)
6. Работать над повышением среднего чека.
7. Принимать меры по предупреждению и урегулированию претензий клиентов, путем информирования непосредственного руководителя об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов и предоставлять своевременный ответ клиенту.
8. При техническом сбои или не корректности работы программы вовремя уведомлять руководителя Выявлять сумму бюджета, создавать декомпозицию сметы, предоставлять коллажи готовых работ, составлять финансовые и информационные отчеты в рамках своей компетенции, заполнять ежедневно отчёт в конце рабочей смены.
9. Выполнение личного плана по продажам.
10. Контроль получения оплаты по всем 3 этапам и своевременное отражение движения денежных средств в СРМ системе.