Специалист по инциндентам Ozon Банк

Описание вакансии

Мы - OZON Банк
Разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц.

Сейчас мы формируем команду, сотрудники которой всегда готовы прийти на помощь клиенту и помочь разобраться с тем, как пользоваться продуктами Ozon Банка, а опытная команда наставников и тренеров помогает новым сотрудникам сделать первый шаг в профессии.

мы предлагаем:

Работу в компании из ТОП 20 рейтинга работодателей;
Стабильный доход (фиксированная часть + премия);
Полностью удаленную работу;
Удобный график работы 2\2;
Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
Возможность профессионального карьерного роста;
Непрерывное развитие: регулярные тренинги и вебинары, онлайн-курсы;
Атмосферу стабильности и безопасности, открытость к новым идеям, гибкие бизнес-процессы;
ДМС со стоматологией и психологом с первого месяца работы;
Корпоративный ноутбук для работы;

чем предстоит заниматься:

Обработка заявок от специалистов (саппортов со всех линий поддержки);
Техническая поддержка для внутренних сотрудников;
Работать с задачами по программам VPN, телефония и т.д.,
Анализировать ошибки, выявлять массовые сбои систем и модернизировать процессы;
Делегировать системные ошибки в отдел Help Desk;

мы ожидаем:

Опыт работы в технической поддержки КЦ или отдела мониторинга не обязателен, но будет вашим преимуществом;;
Грамотная речь и позитивное отношение к людям;
Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами;
Быстро адаптируетесь к новым задачам и не боитесь сложных ситуаций;
Умеете работать с большим объёмом информации;
Умение работать в режим многозадачности;
Умение вести диалог грамотно и вежливо;
Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s).

Будет преимуществом опыт работы в Тинькофф, Сбербанк, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком.