Support-специалист (24/7 Support, EN)

Что предстоит делать:

• Обрабатывать обращения клиентов в чате, по email и через тикет-систему (например, Zendesk, Intercom)

• Решать технические и продуктовые вопросы пользователей

• Эскалировать сложные кейсы в технический или продуктовый отдел

• Вести и обновлять базу знаний и внутренние инструкции

• Поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов (CSAT, SLA)

​​​​​​

• Английский язык — уверенный C1+ (устный и письменный)

• Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке от 1 года

• Навыки общения с пользователями в разных эмоциональных состояниях

• Умение работать с несколькими задачами одновременно

• Готовность к ночным сменам(работа 12 часов в смену), выходные отдых

Будет плюсом:

• Знание дополнительных языков (испанский, арабский, немецкий и др.)

• Опыт работы с SaaS-продуктами, ИТ или финтех-платформами

• Понимание базовых тех. понятий (API, браузер, cookies и пр.)

Мы предлагаем
— Работу в удобном удаленном формате
— гибкий рабочий график 8 часов в день
— 50% компенсацию занятий английского
— 50% компенсацию спортзала
— программа компенсации БАДов
— бесплатные занятия с онлайн-психологом

Удобно для Nomad-ов(цифровых кочевников), тех, кто ведет образ жизни, при котором возможно работать и путешествовать одновременно