Клиентский менеджер

Обязанности:

1. Приём и обработка входящих заявок:

• Консультация клиентов по вопросам поставки, сроков, условий оплаты и гарантий.

• Уточнение потребностей клиента и подбор подходящего варианта.

2. Ведение клиента от заявки до получения автомобиля:

• Координация этапов сделки: договор, оплата, логистика, передача.

• Постоянная коммуникация с клиентом: информирование о статусе заказа.

3. Работа с возражениями и нестандартными ситуациями:

• Решение проблемных вопросов (задержки, изменения условий, форс-мажоры).

• Удержание клиентов при попытке отказаться от сделки.

4. Документооборот и CRM:

• Ведение клиента в CRM: заполнение карточек, фиксация коммуникаций.

• Подготовка и отправка счетов, договоров, актов.

5. Коммуникация с внутренними отделами:

• Передача заказов в отдел логистики.

• Согласование сроков, проверка автомобилей, контроль этапов.

Требования:

Требования к клиентскому менеджеру:

1. Опыт и знания:

• Опыт работы в продажах или в клиентском сервисе от 1 года (желательно в автосфере или b2b-сегменте).

• Понимание этапов продаж и навыки ведения клиента от заявки до завершения сделки.

• Уверенное владение ПК, знание CRM-систем (например, Bitrix24, AmoCRM).

2. Коммуникационные навыки:

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение вести переговоры, убеждать, обрабатывать возражения.

• Высокая клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

3. Организованность и ответственность:

• Способность вести несколько клиентов одновременно, не теряя деталей.

• Внимание к срокам, документообороту, внутренним регламентам.

• Ответственность за результат и выполнение KPI.

4. Личностные качества:

• Инициативность, активная жизненная позиция.

• Умение работать в команде и соблюдать субординацию.

• Гибкость, обучаемость,

Условия:

• График: 6/1, с 10:00 до 19:00 (по Алматы), воскресенье — выходной

• Формат: Работа из офиса в Алматы

• Оплата:

• Оклад от 350 000 тг

• Бонусы с каждой успешно завершённой сделки (KPI)

• Обучение: вводное обучение по продукту, скриптам и CRM

• Карьерный рост: возможность вырасти до старшего менеджера или руководителя группы

• Дополнительно:

• Крутая, быстрорастущая команда

• Поддержка со стороны отдела логистики и заботы

• Приятная атмосфера и прозрачные цели