Главный архитектор систем технологий КС

Ваша зона ответственности:

• Разработка и внедрение чат-ботов и голосовых ассистентов
• Создание омниканальных решений для контакт-центров
• Оптимизация и поддержка облачных решений
• Автоматизация процессов в колл-центрах
• Управление командой и документацией

Необходимые навыки:

• Опыт проектирования архитектуры чат-ботов, голосовых ассистентов и систем речевой аналитики, телефонии, онлайн-чатов.
• Знание технологий NLP, ASR, TTS и платформ (Dialogflow, Rasa, Google Speech-to-Text, Yandex SpeechKit и др.).
• Умение проектировать интеграции с CRM, ERP и другими системами через API (REST, SOAP) и брокеры сообщений (Kafka, RabbitMQ).
• Опыт работы с облачными платформами и обеспечения масштабируемости, отказоустойчивости решений.
• Навыки построения омниканальных решений: текстовые и голосовые каналы.
• Навыки внедрения контактных центров с точки зрения технологий масштаба от 300 сотрудников КЦ.
• Опыт работы с командами: разработка технической документации, взаимодействие с разработчиками, аналитиками, DevOps.
• Практический опыт в CI/CD, мониторинге и оптимизации производительности решений.