Клиент менеджер

АО «ЭР-Телеком Холдинг» – один из ведущих операторов информационно-коммуникационных услуг в России, работаем с 2001 года. Холдинг входит в тройку крупнейших интернет- провайдеров и операторов кабельного телевидения России!

Чем предстоит заниматься:

• Работа с обращениями клиентов, анализ технической обращаемости Клиентов, повторных обращений Клиентов;

• Контроль соблюдения бизнес процессов;

• Проверка и оценка качества работы смежных подразделений, занимающихся продажами и обслуживанием Клиентов;

• Решение и разбор сложных/нестандартных ситуаций, возникающих в процессе обслуживания Клиентов;

• Ведение закрепленных проектов, аналитика показателей на закрепленном участке;

• Разработка и внедрение мероприятий на снижение оттока и повторной обращаемости, претензий на обслуживание;

• Обеспечение актуальной информации по Клиентам общества в биллинговой системе;

• Взаимодействие с другими структурными подразделениями по вопросам обслуживания Клиентов;

• По запросу руководителя отдела формирование отчетов для структурных подразделений.

Мы от вас ожидаем:

• Опыт работы в сфере телекоммуникаций не менее 1 года;
• Уверенное владение ПК, включая операционные системы и офисные приложения;
• Владение MS Excel (умение работать с формулами, сводными таблицами, графиками и т.д.);
• Умение работать в режиме многозадачности.

Мы гарантируем:

• Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге;
• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Полностью официальная белая заработная плата (Фиксированный оклад + премия);
• Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;
• Профессиональное и личное развитие, возможности карьерного роста;
• Предоставление корпоративной мобильной связи;
• Работа в стабильной команде профессионалов, участие в интересных масштабных проектах;
• Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»;
• Корпоративная система обучения персонала и реальные возможности для роста и развития;
• Скидки на услуги связи, банковские льготы (ВТБ, Сбер и др.), бонусы от партнеров (Best Benefits, Skyeng, Skillbox, S7 и др.) и участие в сообществах по интересам (спорт, здоровое питание, книжный клуб, блогинг и др.)

Если вы всегда стремитесь стать лучшим специалистом в своем деле, готовы расти и развиваться в крупной федеральной компании - присылайте свои резюме.