Менеджер по работе с рекламациями/претензиями

Обязанности:

• Прием, учет, своевременное рассмотрение рекламаций, поступивших от покупателей.
• Анализ причин возникновения рекламаций.
• Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем.
• Подготовка мотивированных ответов на претензии (об удовлетворении, о частичном удовлетворении, об отказе в удовлетворении) и их согласование в Компании и с контрагентами.
• Формирование исходящих претензионных требований в адрес контрагентов Компании (транспортно-экспедиторские компании, поставщики).
• Составление отчетов руководству по расследованию претензий.
• Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций.
• Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий.
• Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений и способов их устранения.

Требования:

• Высокие коммуникативные навыки и навыки эффективного ведения переговоров.
• Грамотная речь, лояльность и дружелюбие, стрессоустойчивость.
• Уверенное владение ПК, 1С, пакет Word.
• Опыт в работе с WMS, будет преимуществом.
• Аналогичный опыт работы от 1 года (обязателен!!!).
• Опыт работы в должности претензиониста (специалиста, менеджера), специалиста по рекламационной/претензионной работе.

Условия:

• Место работы – МО г. Домодедово, улица Логистическая 1к9. Склад класса А, теплый благоустроенный рабочий кабинет.
• График работы – 5/2.
• Зарплата 60 000 на руки.
• Официальное трудоустройство.
• Выплаты зарплаты два раза в месяц.