Менеджер по сервису в стоматологическую клинику

Клиника Refformat создана людьми и для людей, поэтому для нас принципиально важно не только то, как мы взаимодействуем с пациентами, но и как мы взаимодействуем друг с другом.

Refformat основан в 2016г и с тех пор мы меняем восприятие стоматологии и доказываем, что можно получать удовольствие от посещения клиники и внутренних процессов.

За идеальным клиентским сервисом и атмосферой общей расслабленности скрываются инновации, комфорт и современный протокол цифрового подхода к лечению. Мы делаем для других так, как делали бы для себя, и в этом видим счастье – любовь к людям, с которыми и для которых мы работаем.

У нас прекрасная, слаженная команда и мы ищем человека, который:

• открыт и приветлив
• умеет находить общий язык с разными людьми
• хорошо сглаживает конфликты
• ответственно относится к работе

Почему у нас хотят работать?

• Refformat – одна из лучших клиник Москвы с командой высокопрофессиональных врачей и самым современным оборудованием
• Корпоративы. Только в этом году наши сотрудники прыгали с парашютом, участвовали в «Битве героев» и регате, гуляли по Санкт-Петербургу под стихи поэтов Серебряного века и пели песни под гитару на корабле, глядя на разведение мостов. День рождения клиники и Новый год – всегда отдельные яркие события
• Скидка на лечение зубов для сотрудников 80%
• Корпоративное обучение и оплачиваемая стажировка
• Красивая корпоративная форма, вкусный кофе и очень приятная атмосфера

Обязанности:

​​​​​​​• Разработка и внедрение механики работы с отзывами клиентов.

• Внедрение стратегий совершенствования клиентского сервиса и повышения уровня удовлетворенности пациентов.

• Проведение тренингов для административного персонала с целью развития профессиональных навыков.

• Сбор и анализ NPS (Net Promoter Score) для оценки лояльности клиентов и выявления областей для улучшения.

• Контроль соблюдения стандартов обслуживания.

• Проверка знаний сотрудников, формирование планов развития в соответствии с должностью.

​​​​​​​​​​​​​​• Опыт работы на аналогичной должности в сфере услуг, предпочтительно в медицинской или стоматологической сфере.

• Отличные коммуникативные навыки, умение работать с любым типом клиентов.

• Способность к анализу проблем, а также к внедрению изменений.

• Опыт проведения обучающих мероприятий для персонала.

• Умение работать в команде и организовывать рабочие процессы.

• Опыт работы в сервисе речевой аналитики

• оформление по ТК РФ
• Корпоративные мероприятия и обучение
• корпоративные программы лечения сотрудников их родственников в клинике
• работа в стабильной компании, в центре Москвы, в коллективе энергичных людей
• перспективы профессионального роста
• возможности роста и бонусы по результатам работы
• KPI по результатам работы после испытательного срока

Если вы готовы стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие клиентского сервиса стоматологической клиники Refformat, отправьте свое резюме.

Ждем вашего отклика!