Специалист клиентской поддержки (голосовая линия)

Описание вакансии

Здравствуйте!

ИнтернетУрок — это крупнейшая в России общеобразовательная онлайн-школа, библиотека видеоуроков и других материалов по школьной программе, резидент «Сколково», ведущая EdTech-компания. Мы являемся аккредитованной IT-компанией Минцифры.

Мы работаем в сфере онлайн-образования с 2009 года. Минпросвещения и Минцифры включают нас в списки социально значимых сайтов и ресурсов, рекомендованных для дистанционного обучения, мы входим в списки крупнейших российских EdTech-компаний. У нас более 3,5 миллиона пользователей ежемесячно, в компании работает 1000+ человек, а в нашей Домашней школе дистанционно получают образование с 1 по 11 классы почти 20 тысяч детей из 100 стран мира.

Мы очень ценим сотрудников с потоком новых идей, предоставляем возможности профессионального развития и карьерного роста, заботимся о коллегах, а в нашем коллективе царит дружеская атмосфера.

И сейчас мы ищем в нашу команду специалиста клиентской поддержки.

Чем предстоит заниматься:

консультация пользователей по телефону (без продаж);
обработка около 600-850 звонков в месяц;
обработка входящих и исходящих звонков в Help Desk;
классификация обращений, постановка задач в другие подразделения;
контроль за выполнением поставленных задач;
работа с Google-Документами, Google-Таблицами.

Что для нас важно:

ищем отзывчивого и позитивного человека, который не может оставаться безучастным к проблеме клиента и сделает все для решения вопроса;
грамотная письменная и устная речь;
нацеленность на результат и желание работать;
умение работать с негативом;

Наши условия:

график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК (перерыв - 1 час);
удаленный формат работы;
оформление по договору гражданско-правового характера (ГПХ);
оплачиваемое обучение;
на время обучения вас ждет опытный наставник;
отрасль EdTech сейчас на взлёте, с нами ты можешь участвовать в развитии социально полезного продукта!