Менеджер отдела управления цифровыми продуктами и информационными системами

АО «ЕВРАЗ Маркет» входит в число ведущих российских металлотрейдеров, осуществляет поставки арматурного, фасонного, листового, трубного и сортового металлопроката производства крупных комбинатов России. Масштабное присутствие компании в регионах России обеспечивает филиальная сеть, в которую входят 46 подразделений. Филиалы АО «ЕВРАЗ Маркет» выгодно расположены в промышленно-развитых центрах Юга и Северо-Запада России, Черноземья, Поволжья, Сибири, Урала и дальнего Востока, а также в Казахстане.

В дирекции по клиентскому сервису компании открыта вакансия менеджера отдела управления цифровыми продуктами и информационными системами.

Что мы предлагаем:

• Уверенность в завтрашнем дне: оформление по ТК РФ, достойный уровень оплаты труда, ежегодный пересмотр заработной платы, удаленный формат работы.
• Удобный график работы: 5/2 с 8 до 17 ч (обсуждается возможность смещения режима работы с 9 до 18ч).
• Заботу о здоровье: ДМС (со стоматологией), бесплатный медосмотр.
• Комфортные условия труда: предоставляется корпоративная орг техника, мобильная связь.
• Возможность получения дополнительного дохода в рамках акции «Приведи друга» в размере 30 000 рублей.

Что еще вы получите:

• Профессиональное развитие и карьерный рост: у нас вы найдете обучающие программы и поддержку сильных наставников и коллег.
• Бесплатные консультации врача, психолога, юриста, бухгалтера.
• Социальную поддержку: материальную помощь в трудных жизненных ситуациях.
• Яркую и насыщенную корпоративную жизнь, в том числе спортивные мероприятия.

Чем предстоит заниматься:

• Изучать, настраивать и тестировать сервис речевой аналитики, следить за обновлениями других цифровых продуктов.

• Подготавливать материалы и участвовать в проведении мероприятий по устранению недочетов в разговорах с клиентами и повышению качества обслуживания по телефону и чатах.

• Консолидировать информацию, полученную в результате использования сервиса речевой аналитики и передавать её руководящему составу для принятия решений по устранению недочетов.

• Подготавливать материалы к регулярной демонстрации качества проработки звонков и чатов (Тайный покупатель).

• Подготавливать справочные материалы для менеджеров отделов продаж по использованию продуктов и сервисов, действующих в компании, в случае необходимости оказывает помощь, консультирует.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Высшее образование.
• Опытный пользователь MS Office, MS Outlook, Internet Explorer.
• Личные качества: ответственный подход к делу, умение завершать начатое, способность соблюдать сроки и дедлайны, коммуникабельность, быстрое освоение новых систем и программ.