Специалист поддержки Путешествий (со знанием английского языка)

Чтобы помогать, не обязательно ездить в офис. Если вы эмпатичны и внимательны, говорите на английском — присоединяйтесь к удалённой команде поддержки пользователей Путешествий

Какие задачи вас ждут

• Отвечать на обращения в чатах и по телефону, помогать пользователям Путешествий решать любые вопросы с сервисом — от покупки билетов до отмены брони
• Общаться с клиентами и партнёрами сервиса (без продаж)
• Находить решения даже в сложных и нестандартных ситуациях
• Работать в связке с коллегами из других команд: кураторами, наставниками, модераторами и другими

Мы ждём, что вы

• Грамотно говорите и пишете на русском языке
• Владеете английским языком на уровне, достаточном для письменных консультаций или разговоров по телефону
• Запоминаете большие объёмы информации, быстро вникаете в суть дела и не боитесь задавать вопросы
• Умеете поддерживать разговор и подстраиваться под настроение собеседника
• Работали в колл-центре — будет плюсом

Для работы потребуются

• Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше
• Смартфон или планшет с операционной системой Android 6.0 или iOS 15.0 и выше
• Хорошая проводная гарнитура
• Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с
• Тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство, полную занятость
• Удалённую работу и график 5/2 с плавающими выходными и фиксированными сменами (8 часов в день). График устанавливается руководителем и может включать ночные смены
• Стабильный доход, средний уровень которого — около 38 000 рублей (на руки). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI). Возможна премия до 20% и доплата за ночные часы
• Возможности роста и развития
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом
• Оплату больничных и отпусков
• Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно)
• Компенсацию затрат на интернет. Бесплатную IP-телефонию
• Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
• Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате