Специалист по работе с претензиями (досудебное урегулирование)

Приветствуем! Расскажем немного о нас, а дальше о том, чем предстоит заниматься на данной позиции и наших ожиданиях.

BrandMonitor — продуктовая IT компания, специализирующаяся на борьбе с контрафактом и несанкционированным использованием товарных знаков для ведущих мировых компаний.

Мы создаем надежную B2B SaaS-платформу, объединяющую IT и юридическую экспертизу для эффективного устранения нарушений прав интеллектуальной собственности.

Также мы являемся универсальной платформой для борьбы с контрафактной продукцией: от онлайновых до розничных точек продаж, от таможни и границ до судебных разбирательств. Наш охват не знает границ - мы работаем по всему миру в 80+ странах.

Мы быстро растем, расширяем клиентскую команду и находимся в поисках Специалиста по досудебной претензионной работе!

Мы ищем человека, который не боится «звонков сопротивления» и умеет превращать конфликт в конструктив. Как правило 30% нарушителей соглашаются на досудебное урегулирование после первого звонка.

Обязанности:

Проведение деловых переговоров по телефону (холодные и входящие звонки) и email/мессенджеры с продавцами на основе ранее направленных претензий:

Холодные звонки — инициативное взаимодействие с нарушителями для мониторинга выполнения требований.

Входящие звонки — обработка обращений нарушителей, полученных после отправки претензий (ответы на вопросы, урегулирование споров).

Убеждение нарушителей в необходимости прекратить незаконную деятельность, разъяснение правовых последствий.

Работа с возражениями: поиск компромиссов, фиксация договорённостей, заключение Мировых соглашений.

Ведение базы данных в CRM:
— Фиксация всех контактов (дата, содержание разговора, результат).
— Отслеживание выполнения обязательств нарушителями.

Ежедневная отчётность по количеству звонков, результатам, динамике нарушений.

Опыт ведения деловых переговоров по телефону (холодные и входящие звонки) и email/мессенджеры (желательно в сфере претензионной работы, продаж, юридического консультирования)

Навыки убеждения и разрешения конфликтов: умение спокойно реагировать на агрессию, сохраняя профессиональный тон.

Базовые знания в области защиты интеллектуальной собственности (или готовность обучаться).

Умение быстро анализировать информацию: изучение истории кейса перед звонком, подготовка аргументов.

Техническая грамотность: работа с CRM, Excel, запись и анализ звонков.

Грамотная устная речь, отсутствие ярко выраженных дефектов речи.

Личные качества:
Устойчивость к стрессу и эмоциональному давлению.

Настойчивость и терпение: готовность к многократным звонкам, если нарушитель игнорирует претензии.

Адаптивность: умение менять тактику общения в зависимости от реакции собеседника.

Внимательность к деталям: точная фиксация договорённостей, соблюдение сроков.

• Бодрый коллектив и быстрорастущая международная компания
• Работа из офиса в центре города. Идеальная транспортная доступность!
• Официальное оформление с первого дня, "белая" заработная плата, все соц. гарантии
• График 5/2, с 9:00 до 18:00
• Оклад + бонусы за процент успешно закрытых кейсов