Специалист технической поддержки / технический специалист

Лидология является официальным партнером amoCRM и помогает клиентам развивать и автоматизировать продажи. С 2019 года команда выполнила больше 100 больших проектов автоматизации.

Если вы хотите развиваться в IT-компании, но боитесь, что вам не хватит опыта - мы вас обучим!

Приглашаем в нашу дружную команду специалиста технической поддержки, который поможет нам своевременно и эффективно отвечать на вопросы постоянных клиентов.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату от 70 000
руб. до 100 000 руб. - зависит от грейда (внутренняя система грейдов с экзаменом на каждый следующий), нагрузки и оценок клиентов (на испытательный срок 50 000 руб.)

• Удаленный формат работы с возможностью работать в современном офисе в центре Нижнего Новгорода (ул. Нестерова, д. 22);

• График работы c 8-19 с двумя выходными днями (один в воскресенье и один в будни);

• Интенсивное обучение за счет компании - мы не допускаем к работе неготовых специалистов, так как дорожим качеством обслуживания клиентов;

• Сформированную систему наставничества – в первый месяц мы вас обучим и проведем по вашему функционалу (первые две недели - обучение и сдача аттестации, затем работа в паре с наставником);

• Возможности для профессионального роста до старшего специалиста (решение больших проектных задач) - для этого нужно идеальное знание всех инструкций поддержки и знание программирования на базовом уровне;

• Инфраструктуру для эффективной работы - системы автоматизации, управления проектами, собственную базу знаний;

• Очень дружную и сплоченную команду, где вам всегда помогут.

Ваши функции:

• Удаленная поддержка постоянных клиентов по работе с программными продуктами (СRM-система, IP-телефония, сайт, корпоративная почта и др. инструменты продаж);

• Прием заявок через систему поддержки: четкое выявление сути обращения, решение типовых запросов самостоятельно и эскалация нетиповых вопросов на старшего специалиста отдела с последующим контролем тикета;

• Решение технических задач по настройке amoCRM и интеграций (базовые настройки,всему обучаем);

• Настраивать и тестировать виджеты (готовых решений), сервисов и интеграции;

• Ведение ежедневной отчетности.



Что ожидаем от вас:

• Возможность быстро обучаться;
• Уверенно владеть компьютером, базово: Google Docs, Google Sheets, Zoom, email;
• Наличие ПК или ноутбука, соответствующих следующим техническим параметрам: ОЗУ от 8 ГБ, монитор от 24 дюймов, гарнитура.
• Опыт работы в amoCRM или Битрикс 24 будет плюсом;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Интерес к развитию в сфере IT.

Для записи на собеседование - оставляйте отклик на вакансию, и мы свяжемся с вами в ближайшее время для назначения собеседования.