Специалист Контакт-центра

Минск, Логойский тракт, 22А

Показать контакты

Описание вакансии

ОАО «Белагропромбанк» приглашает на работу

Специалиста Отдела консультирования Контакт-центра

Предлагаемые условия труда и требования к стажу

Высшее / среднее специальное экономическое образование
Рассматриваем кандидатов с опытом и без опыта работы
Рабочее место по адресу: г. Минск, Логойский тракт, 22А
Гибкий график работы: 2/2 с 08.00 до 20.00
Заработная плата от 1920 до 2720 бел. руб.
Поддержка куратора, обучение с первого дня: от теории к кейсам
Прозрачная система мотивации: премирование по системе KPI, надбавки за стаж работы в банковской системе, за присвоенные категории
Медицинское страхование, в том числе членов семьи
Возможность получения первого высшего образования за счет средств банка до 100% оплаты (второго - до 50% оплаты)
Компенсация аренды жилья: 350 бел. руб./месяц
Скидка до 75% на отдых в санаториях, домах отдыха от профсоюза банка
Доступ к обучающим онлайн-курсам и электронной библиотеке
Активная поддержка профсоюза: социальные гарантии, помощь в сложных жизненных ситуациях, подарки к праздникам, возможности для раскрытия творческого потенциала
Насыщенная корпоративная жизнь: турслеты, спортивные соревнования, корпоративы, благотворительные акции, волонтерская деятельность
---------------------------------------------------------------------------------------------
Вакансия размещена на ГСЗ: https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1422689/detail-public/

Требование к кандидатам

Высшее/среднее специальное экономическое образование
Коммуникативные навыки и грамотность
Знания в области банковского законодательства
Знания норм этики делового общения
Высокий уровень стрессоустойчивости
Владение линейкой прикладного ПО MS Office на уровне опытного пользователя

Задачи

Консультировать физических лиц по продуктам и услугам ОАО «Белагропромбанк» (входящие вызовы, онлайн-консультант)
Обеспечивать работу первой линии поддержки пользователей системы дистанционного банковского обслуживания для физических лиц (система «Интернет-банкинг», приложение «Мобильный интернет-банкинг»)
Предоставлять информацию клиентам банка-физическим лицам, обратившимся в Контакт-центр посредством телефонной связи для получения информации, относящейся к банковской тайне, с проведением процедуры аутентификации
Предоставлять информацию клиентам-физическим лицам, обратившимся в Контакт-центр по электронной почте
Регистрировать клиентские обращения, поступившие посредством входящих вызовов или онлайн-консультанта
Обслуживать клиентов, воспользовавшихся услугой "Заказ звонка"
Регистрировать обращения клиентов в автоматизированной системе поддержки пользователей информационных технологий ОАО «Белагропромбанк» согласно локальным правовым актам ОАО «Белагропромбанк»
Выполнять функции по организации обзвонов клиентов в рамках работы со списками должников в соответствии с локальными правовыми актами ОАО «Белагропромбанк», в том числе взаимодействовать с клиентами ОАО «Белагропромбанк» на основании списков клиентов, имеющих задолженности по комиссионным доходам/абонентской плате за обслуживание