Менеджер по контролю качества в call-центр

QUICKCALL - международный контакт- центр. Мы работаем напрямую через наших партнеров, обрабатываем только входящие заявки по продукции собственного производства. Без поиска и холодного обзвона.

Наша продукция относиться к товарам категории масс-маркет для красоты и здоровья и товаров для дома.

Мы успешно работаем более 5 лет. Имеем несколько контакт -центров по России и СНГ.

Активный рост и уверенное развитие компании - это гарантия стабильности для наших сотрудников. И в связи с расширением приглашаем на работу операторов- консультантов, специалистов по продажам: активных, целеустремленных и амбициозных сотрудников, готовых расти и развиваться вместе с нами!

У Вас будет возможность быстро подняться по карьерной лестнице и хорошо зарабатывать.

Компания гарантирует интересную и стабильную работу в кругу единомышленников, удобный график работы, постоянное обучение и развитие внутри компании.

Мы даем Вам все инструменты для хорошего заработка. Готовы мотивировать, поддерживать и помогать ВАМ !

Что мы предлагаем:

• График работы обсуждается: 2/2 или 5/2 (без ночных смен)
• Лучшие тренера проведут обучение по продукту, расскажут о специфике работы и раскроют все «фишки» успешных продаж
• Наших сотрудников мы официально оформляем и даем все возможности для быстрого карьерного роста;
• Работа в удаленном формате;

Присоединяйся !!!

Что надо будет делать:

• Контроль качества продаж и обслуживания клиентов в call-центре: прослушивание звонков операторов;
• Повышение уровня качества обслуживания клиентов;
• Контроль исходящего и входящего потока звонков;
• Контроль качества и количества выполняемых процедур и инструкций сотрудниками отделов продаж (проверка, выявление ошибок, работа над ошибками согласно регламенту);
• Поиск проблем покупателей и предложение способов их решений;
• Работа с CRM-системой;
• Ведение необходимой аналитической и статистической отчетности.

Необходимый минимум навыков, для встречи с нами:

• СВОБОДНОЕ владение киргизским и русским языком !
• Аналогичный опыт работы в отделе контроля качества - желателен;
• Опыт работы в продажах по телефону или в call-центре будет являться весомым преимуществом;
• Умение работать с большими объемами информации.
• Навыки оценки качества работы операторов (умение прослушать/оценить звуковой файл, дать обратную связь).
• Отличное знание ПК.
• Профессиональное владение Microsoft Excel / Google Таблицы
• Ответственность, усидчивость, внимательность.