Руководитель команды технической поддержки

Кого ищем: Руководителя команды технической поддержки пользователей.

Опыт работы: от 2-х лет на аналогичной позиции.

Формат работы: офис / гибрид (Нижний Новгород), также возможен удаленный формат.

Над какими задачами предстоит работать:

• Организация работы подразделения технической поддержки (от 2-й линии и выше);

• Управление персоналом отдела технической поддержки (6 человек);
• Набор, обучение и развитие команды;
• Контроль соблюдения выполнения SLA обслуживания клиентов на каждом участке;

• Определение показателей для сотрудников службы поддержки, контроль их выполнения;

• Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки;

• Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы;

• Регулярная проверка производительности системы и своевременное реагирование на сбои;

• Соблюдение финансовых показателей работы службы технической поддержки.

О компании:

Мы - это группа компаний К+, куда также входит компания Займиго МФК - холдинг активно растущих компаний, которые объединяют в себе несколько направлений работы: финансы и кредитование, IT продукты, глубокая аналитика, развитый маркетинг и, конечно, клиентский сервис.

Наша цель - дать людям простой и быстрый доступ к деньгам в любой точке мира. Для этого мы активно разрабатываем новые инструменты и открываем проекты в других странах.

Сейчас нас уже более 600 человек:

- это пул команд, работающих по различным направлениям;
- десятки ведущих специалистов, которые растут и развиваются внутри холдинга;
- партнеры, инвесторы, консультанты, которые верят в нас и оказывают нам поддержку.

12 лет опыта в сфере микрофинансирования, экспертиза в IT, возможности развития и роста, гибкие подходы к работе, выход на международные рынки - и это лишь часть того, что можно рассказать о нас!

Мы ждем от Вас:

• Опыт руководящей работы технической поддержкой от 2-х лет;

• Опыт работы в IT / Телеком от 4-х лет.

• Опыт работы с Grafana, Zabbix;

• Опыт работы с task tracker-системами;

• Знание SQL, Excel;

• Хорошие коммуникативные навыки.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Гибкое начало рабочего дня (8-10 утра по Мск);

• Офис в Нижнем Новгороде / гибрид / удаленка по РФ;

• Полностью белая з\п;

• Ежегодная индексация заработной платы.

+ Бонусы:

• Обеспечение рабочей техникой;

• Оплачиваемые поездки на профильные конференции;

• ДМС со стоматологией;

• Бесплатные обеды в офисе;

• Поможем с переездом в Нижний Новгород (есть релокационный бонус, по желанию).