Специалист по работе с клиентами

Cocoon Family Group - ресторанный холдинг на острове Самуи, Таиланд. Здесь мы создаём гастрономические впечатления, вдохновляем гостей на открытия и развиваем культуру вкуса. В наших проектах сочетаются стиль, внимание к деталям и искренний сервис. Мы убеждены: впечатления начинаются с команды!

Сейчас мы находимся на этапе активного роста и ищем специалиста по работе с клиентами в нашу команду. Если вы ориентированы на качественный сервис, чувствуете тонкие смыслы и умеете выстраивать доверительные отношения - возможно, мы ищем именно вас.

Что мы предлагаем:

• Прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад, бонусы и премии по результатам работы;

• Комфортный формат работы: полностью удаленный формат с гибкими рабочими часами;

• Возможность карьерного роста до руководителя отдела;

• Участие в развитии сильных брендов с международным потенциалом;

• Открытую команду, поддержку и возможность реализовывать смелые идеи.

Чем предстоит заниматься:

• Ведение коммуникаций с гостями через различные каналы: звонки, сообщения в мессенджерах, соцсети, электронная почта;
• Обработка заявок на гастрономические сети, мероприятия, точечные резервации;
• Продажа и объяснение условий сотрудничества, помощь в выборе предложений;
• Работа с отзывами: сбор, анализ, ответная коммуникация, улучшение имиджа бренда;
• Проведение аналитики по клиентским запросам, составление отчетов.

Что для нас важно:

• Английский язык от В2: важны уверенные навыки ведения звонков, переписки и общения на английском;
• Опыт работы с клиентами и гостевым сервисом от 1 года: опыт в ресторанном бизнесе будет преимуществом;
• Опыт работы с CRM-системами или готовность быстро обучиться;
• Базовое знание маркетинга и продаж: умение эффективно упаковывать предложения и правильно обращаться к клиенту.

Ждем ваших откликов, до встречи на интервью!