CX-lead

Лидер приглашает лучших!

Вас ожидают следующие задачи:

• Развитие и управление методологией исследований клиентского опыта;
• Обеспечение проведения исследований / опросов / анализа обратной связи в точках касания клиента с компанией;
• Организация проведения анализа клиентских путей и построения CJM карт;
• Интерпретация и аналитика результатов исследований и замеров, организация подготовки отчетных материалов;
• Построение гипотез, системное формирование предложений по улучшению качества сервиса;
• Взаимодействие с другими подразделениями и клиентами компании для реализации мероприятий по улучшению клиентского опыта.

Критерии успеха:

• Аналогичный опыт работы в страховой / финансовой сфере клиентского сервиса не менее 2-х лет,
• Опыт управления командой;
• Знание и применение методов исследований и интерпретации результатов;
• Владение инструментами статистической обработки больших данных и поиска корреляционных зависимостей;
• Практическое навыки работы с BI-инструментами в качестве бизнес-заказчика;
• Внимание к деталям, способность критически мыслить и самостоятельно решать задачи;
• Навыки презентации результатов.

Работая в Группе "СОГАЗ" вы получите:

• Опыт в компании №1 в России на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями;
• Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
• Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный;
• Стабильный доход в стабильной компании;
• Социальный пакет, включающий возможность оформления добровольного медицинского страхования в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (КАСКО, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров;

• Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней;

• Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год;
• Удобное расположение офиса в центре города.