Консультант 1С (сопровождение продукта)

Наша компания специализируется на комплексной автоматизации лизинговой отрасли. За нашими плечами успешный опыт реализации более 200 проектов автоматизации, а команду возглавляют высококлассные эксперты с опытом работы в лизинговой сфере более 15 лет.

Мы - ИТ компания, аккредитованная в Минцифре, и наша команда насчитывает уже более 60 ИТ специалистов.

Мы гарантируем:

• соблюдение ТК РФ: оформление с первого рабочего дня, больничные, отпуска (28 календарных дней) и пр.;
• официальную заработную плату, полностью «белую», своевременные выплаты;
• полную занятость: 5-ти дневная рабочая неделя, сб-вс - выходные;
• удаленный режим работы с гибким графиком;

• работу в передовой компании - лидере своей отрасли;

• предоставление современной техники для работы;
• профессиональный рост и развитие внутри компании;
• интересные задачи и возможность нарастить экспертизу и опыт в 1С.

Обязанности:

• обработка входящих обращений, консультирование клиентов по работе системы 1С;
• решение обращений, связанных с функционированием систем на базе платформы 1С (тиражные решения);
• 2-я линия поддержки;
• классификация и приоритизация задач, поступающих в систему учета в письменной форме от клиента;
• постановка задачи на разработчика (анализ или устранение ошибки);
• взаимодействие с ключевыми пользователями клиентов;
• выявление проблем и постановка концептуального требования на их устранение.

Важно предлагать пользователю решение проблем, а не только сообщать об их возникновении

• консультирование пользователей по корректной работе в системе;
• отражение результатов решения по запросам пользователей в корпоративной системе (Redmine, Jira или иное);
• разбор ошибок и функциональная постановка задач разработчикам по выявленным ошибкам;
• параметрическая настройка, консультирование пользователей по сложным вопросам;
• участие в тестировании функциональности;
• участие в формировании пользовательской документации и наполнении корпоративной справочной системы;
• участие в формировании базы знаний;
• участие в проектах в качестве специалиста;
• контроль границ поддержки и уровня сервиса.

• знание конфигурации 1С:Бухгалтерия Предприятия ред. 3.0, 1С:Управление Холдингом;
• высшее техническое/экономическое/математическое образование;
• опыт работы от 1 года в должности консультанта, аналитика или специалиста технической поддержки 1С;
• понимать назначение основных видов объектов платформы 1С:Предприятие 8 (справочники, регистры, планы видов характеристик, документы и тд);
• умение работать с универсальными типовыми механизмами 1С (универсальные отчеты, выгрузки/загрузки xml, заведение пользователей, установка прав, архивирование, журнал регистрации и тп);
• отличать ошибку в системе от доработки;
• умение прочитать и самому написать несложный запрос 1С - желательно;
• связно излагать мысли устно и письменно;
• терпение, доброжелательность и внимательность;
• нацеленность на результат и умение работать в команде;

Просто информация о нас:

• мы не приветствуем переработки, но при возникновении – оформляем доплату или предоставляем отгул;
• у нас разумный минимум бюрократии, с учетом обязательств перед клиентами;
• работаем на удаленке, периодически созвоны с коллегами и/или клиентами;
• у нас нет жесткой слежки в какое время кто работает и сколько раз кликнули мышкой по экрану, главное - выполнять свои задачи в срок и быть на связи в рабочее время;
• у нас работает сильная команда с большим опытом реализации сложных проектов и тиражных решений – как экспертным, так и в части разработки, и мы открыто делимся друг с другом опытом и знаниями;
• в качестве таск-трекера на внутренних и клиентских проектах используем Redmine.