SERM / Менеджер по управлению репутацией и коммуникациям

Мы - humbl cookies. Humbl - это самый

популярный бренд печенья в РОССИИ! И мы приглашаем вас присоединиться к нашей классной команде и зарабатывать вместе с нами!

Что мы предлагаем:

— Удаленный формат работы (работайте из любой точки России).

— График работы: 5/2.

— Гибкое начало и завершение рабочего дня.

— Стабильная заработная плата.

— Возможность развиваться в digital-маркетинге и коммуникациях.

— Поддержка и обучение в команде.

Чем предстоит заниматься

1. Работа с отзывами и репутацией

— Проводить аудит репутации компании в интернете: поисковая выдача, сайты-отзовики, гео-сервисы, соцсети.

— Отслеживать отзывы, вопросы, упоминания бренда и контролировать рейтинги на площадках.

— Оперативно и грамотно отвечать на отзывы и комментарии клиентов.

— Участвовать в снижении доли негатива и продвижении позитивных упоминаний в поиске.

— Стимулировать публикацию реальных отзывов от клиентов (без накрутки).

— Работать с претензиями: выяснение ситуации, передача в профильные отделы, отслеживание обратной связи.

2. Коммуникация с клиентами

— Принимать входящие звонки (информирование, ответы на вопросы, уточнение деталей).

— Общаться с клиентами в мессенджерах, на сайте и в соцсетях — вежливо, оперативно и по скриптам.

— Передавать обращения в нужный отдел или решать самостоятельно в рамках своих компетенций.

3. Реализация стратегии и взаимодействие командой

— Участвовать в разработке и внедрении стратегии SERM.

— Вести задачи в таск-менеджере.

— Взаимодействовать командой: маркетологом, smm-специалистов, дизайнером.

Вы подойдете, если:

— Есть опыт работы с гео-сервисами: Яндек Карты, Googel Карты, 2Gis и др.

— Знаете ключевые отзывные платформы

— Знаете базовый принципы работы поисковых систем (SEO): Яндекс, Google

— Обладаете общения с клиентами: тактичность, умение решать спорные ситуации.

Присоединяйтесь в нашу команду!