Руководитель клиентского сервиса

ЗАДАЧИ:

• Руководство, организация и координация работы клиентских отделов компании (линия касс, информационное бюро, пункт возврата товара)
• Активное участие в развитии стратегии сервиса гипермаркета
• Взаимодействие с другими подразделениями гипермаркета для совместной разработки плана по улучшению пути клиента (улучшение клиентских зон, обеспечение комфорта для клиентов в гипермаркете)
• Совершенствование и развитие уровня обслуживания клиентов, клиентоориентированности, контроль за соблюдением стандартов
• Управление показателем NPS на уровне магазина
• Общение с клиентами компании (сложные клиенты, решение конфликтных ситуаций, работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания)
• Работа с командой: найм, сопровождение, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов
• Организация системы наставничества
• Обучение персонала, участие в проектах магазина по развитию компетенций команды

НАШИ ОЖИДАНИЯ ОТ СОИСКАТЕЛЕЙ:

• Опыт в формировании стратегии клиентского сервиса
• Успешный опыт управления командой, владение инструментами развития и обучения персонала

• Ваш опыт работы в сферах с высокой интенсивностью обслуживания и высокими стандартами будет вашим преимуществом

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы;

• График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт-сб, вс-пн);

• Компенсация питания 6000 руб/мес (до вычета налога);

• Возможность получения премий (по положению о премировании): ежемесячная премия 5% (со второго месяца работы) + возможность получения квартальной премии;

• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;

• Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;

• Работа в команде профессионалов;

• Расширенный социальный пакет:

  - корпоративный транспорт (вечерняя доставка);

  - уютная столовая, кафе для сотрудников;

  - компенсацию мобильной связи при использовании личного мобильного телефона;

  - стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;

  - ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни;

  - Программа поддержки сотрудников "Добросервис" (бесплатная консультация юриста, психолога, финансиста и др).