Менеджер по стандартам сервиса (обучение и контроль исполнения стандартов)

ООО «Клиника доктора Шаталова» приглашает в команду менеджера по стандартам сервиса — человека, который будет обучать персонал действующим стандартам, контролировать их соблюдение и помогать внедрять стандарты в ежедневную практику.

Ваши задачи:

Проведение обучения сотрудников стандартам обслуживания, принятым в клинике.

Контроль соблюдения стандартов сервиса на всех этапах работы с пациентами.

Проведение регулярных проверок качества обслуживания (тайные звонки, наблюдение за работой на рецепции и в колл-центре).

Поддержка руководителей отделений в вопросах внедрения стандартов в работу команды.

Подготовка рекомендаций по корректирующим действиям при выявлении нарушений стандартов.

Проведение мини-тренингов, наставничества, обратной связи сотрудникам.

Участие в совершенствовании существующих стандартов (по мере необходимости).

Наши ожидания:

Опыт работы в обучении персонала или контроле качества сервиса от 1 года.

Отличные коммуникативные навыки, умение обучать и мотивировать сотрудников.

Структурное мышление, внимание к деталям, ответственность.

Понимание, что контроль стандартов — это не только проверка, но и развитие команды.

Уверенное владение офисными программами (Word, Excel).

Мы предлагаем:

Работу в современной клинике с уже выстроенной системой стандартов сервиса.

Поддержку со стороны управляющего и команды руководителей.

Четкие задачи, понятные критерии оценки работы.

Стабильную заработную плату и официальное трудоустройство.

Возможности для профессионального развития.

Если вы умеете грамотно обучать, деликатно контролировать и вдохновлять команду на работу по высоким стандартам — мы ждём вас в нашей команде!