Руководитель онлайн-продаж и клиентского сервиса (E-commerce Operations Manager)

О нас:
Мы — сеть магазинов кроссовок и streetwear, уже 15 лет развиваем уличную культуру в Казахстане. У нас 5 розничных точек, сильный бренд и тысячи клиентов. Сейчас наша цель — усилить и развить онлайн-направление до уровня системного e-commerce канала.
Мы ищем не просто оператора, а лидера, который построит сильную онлайн-машину: от качества продаж до логистики, интеграций и клиентской базы.

Что ты будешь делать:

Продажи и операционка:

• Лично обрабатывать лиды (WhatsApp, Instagram, сайт) на высоком уровне.

• Управлять командой онлайн-менеджеров (2–3 человека), ставить задачи и добиваться результата.

• Строить графики, контролировать скорость ответов, следить за качеством коммуникации.

Сайт и контент:

• Обеспечивать актуальность товаров, остатков и описаний на сайте.

• Обновлять фото/видео, при необходимости самостоятельно фотографировать товар.

• Работать с UX/контентом: размерные сетки, подсказки, пояснения по выбору товара.

Логистика и CRM:

• Подбирать и тестировать логистических партнеров, внедрять доставку с примеркой.

• Минимизировать возвраты за счёт точной работы с клиентом.

• Развивать воронку в CRM: автоматизация, теги, аналитика, повторные касания.

• Следить за интеграцией и ее улучшением WhatsApp, Instagram, CRM, сайт и складскую систему (МойСклад) в единую работающую систему.

Стратегия и развитие:

• Развивать клиентскую базу: лояльность, рассылки, повторные продажи.

• Внедрить AI-чат-бота, который помогает продавать даже ночью.

• Предлагать идеи: как улучшить мотивацию, процессы, скрипты, акции.

• Запускать мини-игры, рейтинги и конкурсы внутри команды, чтобы прокачивать дух результата.

Отчётность и рост:

• Вести регулярные отчёты по выручке, конверсии, возвратам, скорости обработки.

• И главное — выполнять и перевыполнять цели по онлайн-продажам.

Аналитика, цифры и рост через прозрачность

Мы строим не просто чат-отдел, а полноценную e-commerce систему, где всё измеримо:
лиды, ответы, продажи, возвраты, конверсия.

Твоя задача — внедрить чёткие метрики, по которым можно:

• Распределять лиды по менеджерам на основе скорости, качества и результатов

• Создавать здоровую конкуренцию и геймификацию: рейтинг менеджеров, топы по выручке

• Вести ежедневную аналитику: сколько лидов пришло, сколько обработано, какая конверсия, сколько закрыто в сделку

• Считать среднее время ответа, средний чек, возвраты — и использовать это для развития команды

• На базе аналитики — принимать решения: где узкое место, как ускорить работу, что усилить, какую новую фишку внедрить (боты, шаблоны, доп. этапы воронки и т.д.)

Это не просто задача «вести таблицы» — это стратегическая работа по превращению онлайн-отдела в сильную и управляемую систему.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство
Оклад + бонусная система по KPI
Возможность влиять на бизнес и строить онлайн-направление под себя
Минимум бюрократии, максимум свободы действий
Команду, где уважают инициативу и результат
Готовую инфраструктуру: сайт, CRM, реклама, аудитория