Менеджер по работе с рекламациями (претензиями и обращениями)

деревня Большое Толбино, Дорожная улица, 3

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Работа с возражениями клиентов по малогабаритной сельхоз.технике, а также принятие гарантийных обращений от клиентов (как устных, так и письменных). Понимание работы с претензиями потребителей.
Организация работы сервисного обслуживания и выездного гарантийного сервиса.
Обзвон клиентов для сбора обратной связи по качеству обслуживания.
Контроль поступающих письменных претензий.
Поддержание в актуальном состоянии остатков запчастей для замены по гарантии на складе, формирование заказов на продукцию гарантийных запчастей (совместно со складом).
Получение отзывов от клиентов в соц.сетях. Контроль и проработка негативных отзывов в соц.сетях.
Консультация клиентов по техническим вопросам.
Работа с возвратами и обменом товаров (курирование вопроса с момента получения претензии от клиента до момента возврата денег или обмена товара).
Обеспечение эффективной работы менеджера по гарантии с другими подразделениями компании.
Отчетность по выполненным задачам и обработанным обращениям директору.
Заинтересованность в увеличении лояльности клиентов к бренду. Клиенты будут нас рекомендовать и советовать.
Минимизировать негатив от клиентов, чтобы не доводить спорные ситуации до судебных разбирательств.

Требования:

Опыт работы с претензиями и обращениями клиентов. Понимание специфицики работы с потребителями.
Технические знание устройства автотехники. Будет преимуществом технические знания в области работы спец. техники/сельхозтехники.
Умение работать в условиях многозадачности.
Уверенный пользователь ПК, знание 1С, Интернет, гугл документы, гугл таблицы.
Лидерские качества, умение находить общий язык с клиентом, умение сглаживать острые углы.
Активная жизненная позиция, креативное мышление, порядочность, честность, высокая работоспособность, ответственность, дисциплинированность, целеустремленность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, обучаемость, умение быстро ориентироваться в обстановке и принимать решения.

Условия:

Трудоустройство по ТК РФ.
График работы 5/2, с 9-18 часов.
Оборудованное рабочее место. Уютная комната для приема пищи и отдыха.
Система премирования и мотивации (например, премия за прочитанные книги и множество других мотиваций).
Бесплатная парковка.
Работа в компании – лидере отрасли.
Реальные возможности карьерного и зарплатного роста.
Молодой, дружный коллектив.
Корпоративные мероприятия.

Посмотреть контакты работодателя