Менеджер по сопровождению роботизированных сервисов
Менеджер по сопровождению роботизированных сервисов
Описание вакансии
Обязанности:
· Сбор бизнес требований для разработки роботизированных сервисов;
· Проработка логики и сценариев роботов;
· Постановка задач разработчикам, контроль выполнения и приемочное тестирование;
· Анализ и контроль качества внедренных доработок, оценка их влияния на показатели;
· Организации записи роликов для ботов, самостоятельная замена роликов и внесение простых изменений в логику бота;
· Взаимодействие с проектной командой: бизнес/IТ-подразделения, подрядчики;
· Оценка эффективности проектов, планирование мероприятий для улучшения эффективности;
· Управление коммуникациями с Заказчиком: формирование отчетности, получение вводных на изменение контента, ответы на запросы, сбор информации для выставления счетов, контроль оплаты счетов, взаиморасчетов с Заказчиками
Требования:
· Умение структурировать информацию
· Умение работать в Visio
· Грамотная устная и письменная речь
· Уверенный пользователь MS Офис: Word, Excel
· Уверенные коммуникативные навыки
· Опыт работы в контакт-центре от 6 месяцев в должности супервайзера (старшего оператора), руководителя группы (операционного менеджера), верификатора, аналитика или продуктолога.
Преимуществом кандидата будет:
· Верхнеуровневое понимание технологий распознавания и синтеза речи
· Верхнеуровневое понимание что такое "Нейроная сеть"
Условия:
· Достойный уровень заработной платы: оклад + ежемесячная премия;
· Обучение актуальной и востребованной профессии за счет компании;
· Трудостройство в ИТ-компанию;
· Возможность удаленной работы и гибкое начало дня (можно начинать на выбор: в 8, в 9 или 10 утра по Мск).
Навыки
- Работа с большим объемом информации
- Автоматизация бизнес-процессов
- Аналитическое мышление