Куратор в образовательный центр

UniverGuide — международная компания, помогающая поступать в вузы за рубежом, приглашает в команду Куратора учебного отдела.

Обязанности:

•Организовывать коммуникацию между отделами (отдел продаж, учебный отдел, координаторы).

•Принимать клиентов после оформления: создавать группы, проводить первичную консультацию, распределять клиентов между координаторами.

•Присутствовать в группах в роли службы поддержки по срочным вопросам.

•Организовывать обучение сотрудников отдела продаж по продуктам учебного отдела.

•Собирать обратную связь от клиентов на ежемесячной основе и анализировать её.

•Вести единую базу клиентов (обновление информации, статусов).

•Организовывать регистрацию клиентов на IELTS вместе с нашими преподавателями.

•Вести отчётность по учебному отделу для руководства.

•Организовывать внутренние мероприятия для клиентов (онлайн или офлайн).

•Мониторинг активности координаторов — куратор должен быть первым, кто замечает, если координатор недостаточно активно ведёт коммуникацию с клиентом.

•Инициирование предложений по улучшению учебного процесса (если по фидбеку видно, что что-то можно оптимизировать).

•Контроль исполнения планов — проверка, что все клиенты получили доступ к занятиям, консультациям вовремя.

Требования:

•Базовые знания о процессе поступления за рубеж (обучение в США, Европе, Азии) - при необходимости обучим*

•Опыт работы с CRM-системами или базами данных.

•Умение грамотно и структурированно коммуницировать.

•Стрессоустойчивость.

Условия:

Гибридный формат работы (часть из дома, часть — при необходимости офлайн).

•Гибкий график (по согласованию с руководителем).

•Обучение специфике работы за счёт компании.

•Молодая профессиональная команда и интересные задачи.

Мотивация:

•Фиксированная ставка + Бонусная часть

•Обучение

•Тибилдинги

•Возможность вырасти до ОПЕРАЦИОННОГО ДИРЕКТОРА

•Получение услуги компании со скидкой